2019下半年信息系统项目管理师-下午试卷一

1. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计人员，要求对系统出现的BUG进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行形式实验和例行实验。在产品进行电磁兼容实验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开局了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
[问题2]（8分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
[问题3]（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。

参考答案及解析：

[问题1]（8分）

[问题2]（8分）
（1）80/20法则，在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此要能控制关键性的少数因素即能控制全局。
（2）造成系统故障的主要原因是报警器故障，解决系统故障优先级分别是报警器、监听扬声器、电子地图、对讲装置、广播主机。
[问题3]（11分）
（1）一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用。
非一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
（2）一致性成本包括：流程文档化、培训、设备、测试、检查。
非一致性成本包括：返工、废品、责任、报修。

2. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDEF五项任务。项目经理制定了成本预算表（如表1），执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表2、表3）。

[问题1]（5分）
项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案写在答题纸对应栏内。
[问题2]（14分）
（1）经分析任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）。
（2）判断项目当前的绩效情况。
[问题3]（6分）
针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。

参考答案及解析：

[问题1]（5分）

[问题2]（14分）
BAC=10+25+25+25+10+40+15+15+20+25=210万
（1）任务C的EAC=AC+BAC-EV=20+40-16=44万
任务D的EAC=BAC/CPI=40/8/13=65万
项目完工时的EAC=34+44+44+65+50=237万
（2）成本绩效指数 CPI=EV/AC=104/111=0.94
进度绩效指数 SPI=EV/PV=104/135=0.77
CPI<1，说明成本超支
SPI<1，说明进度落后
[问题3]（6分）
（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。
（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。
（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员。
（4）减少活动范围或降低活动要求。
（5）改进方法或技术，以提高生产效率。
（6）加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。

3. 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
街道任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与了解决复杂问题，伸手团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚会等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队绝对不能出现冲突想想，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工作延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时会影响整个项目团队和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
[问题1]（8分）
管理者的权力来源有5种，请指出这5种权力在王伟身上的具体体现（请将1-4处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内）。
[问题2]（6分）
结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要向有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施？
[问题3]（8分）
（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采取了哪些冲突解决方式？
[问题4]（3分）
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法？

参考答案及解析：

[问题1]（8分）
正式权力，A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。
惩罚权力，在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。
奖励权力，会议上王伟向大家承诺向公司申请额外的项目奖金。
参考权力，王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
专家权力，王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂技术问题，伸手团队成员好评。
[问题2]（6分）
小张已经满足的需求层次是社会健忘的需要，具体表现是最近家人、朋友等各种圈子应酬很多。
如果想有效激励小张，应该在自尊的需要层次上采取措施。
[问题3]（8分）
（1）王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象这种认识是不妥的，其次在项目会议出现冲突后不应该立即终止会议，而应该先由团队成员负责解决。
（2）解决冲突的方式有：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。
王伟最终采用了强迫/命令的冲突解决方式。
[问题4]（3分）
预分派、谈判、招募。

**试卷分析**
大纲	知识点	考题号
信息系统项目管理-项目成本管理	挣值管理-工具技术	2
项目规划	规划质量管理-管理过程	1
信息系统项目管理-质量管理	控制质量-管理过程	1
项目控制	控制质量-管理过程	1
	挣值管理-工具技术	2
	进度压缩-工具技术	2
信息系统项目管理-进度管理	进度压缩-工具技术	2
信息系统项目管理-项目人力资源管理	冲突管理-工具技术	3