1. 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件24小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房时曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。
【问题1】5分
请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】12分
结合案例，请指出，该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】3分
请简述采购货物入库的三个条件。
【问题4】7分
请将下面（1）~（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）、和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。
采购需求通常包括标的物的配置、，性能，数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。
参考答案及解析：
[问题1]5分
1.需求确认于采购计划的制定；
2.供应商的搜寻与分析；
3.定价，常见的有竞争性报价与谈判两种；
4.拟定发出订单；
5.订单的跟踪和跟催；
6.验货和发货；
7.开票和支付货款；
8.记录管理。
（答对5条即可，每条1分）
[问题2]12分
1.没有编制采购计划，仅列出采购清单，无法对采购过程进行全面管理；
2.供应商选择存在问题，仅以价格低作为选择标准，没有对供应商进行认真调查；
3.实施采购存在问题，没有询价比较和谈判等过程就签订了备件采购合同；
4.控制采购存在问题，采购的备件未能按时到场；
5.对采购的备件没有进行不合格控制，导致出现备件加电异常等质量问题；
6.采购货物管理存在问题，备件管理存放不规范；
7.采购合同存在问题，对相关违约责任没有定义清楚。
（答对6条即可，每条2分）
[问题3]
1.采购产品验证完毕后，检验合格的产品，《进货检验记录单》作为办理入库的条件之一；
2.库房核对采购设备对应项目准确无误，作为办理入库条件之二；
3.供应商提供的运货单或到货证明，作为办理入库条件之三。
（每条1分，意思相同或相近即可）
[问题4]
（1）价格
（2）质量
（3）服务
（4）调换
（5）降级改作他用
（6）配置
（7）性能
2. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试。项目经理创建了项目的WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000元/人·天。
【问题1】7分
根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。
【问题2】10分
项目开展11天后，阶段评审发现：模块A的修复工作完成了一半，回归测试工作还没有开始：模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时，项目已经花费了18万的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。
【问题3】6分
基于问题二，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪种措施保证项目按时完工？
参考答案及解析：
[问题1]7分
最短工期：20天
时标网络图如图：
[问题2]10分
（1）
AC=180000万
PV=141000万
EV=136000万
CV=EV-AC=136000-180000=-44000
SV=EV-PV=136000-141000=-5000
目前是进度落后，成本超支
（2）
CPI=EV/AC=136000/180000=0.75556
ETC=(BAC-EV)/CPI=(164000-136000)/0.756=37059万
[问题3]6分
1.申请指派经验丰富的人员；
2.投入更多优质的资源以加速项目活动进程；
3.改进方法（技术、流程）提高效率；
4.采用快速跟进方法；
5.加强与客户沟通，使项目交付物、阶段成果及时得到客户确认；
6.在防范风险的前提下，对关键路径上的活动适当加班（赶工）；
7.明确目标、责任和奖惩机制，提高团队绩效和资源利用率。
3. 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】（6分）
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题2】（10分）
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
【问题3】（5分）
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？
【问题4】（4分）
在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。
A、人们天生反对改革
B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C、工作动机就是为了获得经济报酬
D、人生来就以自我为中心
E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
F、注重满足员工的生理需求和安全需求
G、大多数人具有一定的想象力和创造力
参考答案及解析：
[问题1]6分
做的恰当之处：
（1）范围说明书得到客户确认；
（2）申请了项目奖金进行激励；
（3）对新成员进行了培训。
做的不当之处：
（1）范围确认标准可能不清晰；
（2）对团队成员之间的冲突没有进行处理；
（3）团队建设做的不好，团队士气低落。
[问题2]10分
[问题3]5分
撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题
[问题4]4分
A、C、D、F
试卷分析
| 大纲 | 知识点 | 考题号 |
|---|
| 信息系统项目管理-项目成本管理 | 挣值管理-工具技术 | 2 |
| 信息系统项目管理-采购和合同管理 | 项目采购管理过程 | 1 |
| 项目规划 | 时标网络图 | 2 |
| 项目实施 | 团队建设活动-工具技术 | 3 |
| 采购管理 | 项目采购管理过程 | 1 |
| 项目控制 | 挣值管理-工具技术 | 2 |
| 进度压缩-工具技术 | 2 |
| 信息系统项目管理-进度管理 | 时标网络图 | 2 |
| 进度压缩-工具技术 | 2 |
| 信息系统项目管理-项目人力资源管理 | 冲突管理-工具技术 | 3 |
| 建设项目团队-管理过程 | 3 |
| 项目人力资源管理 | 建设项目团队-管理过程 | 3 |
