2010上半年信息系统项目管理师-下午试卷一

1. 试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。
随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。
[问题1]（9分）
请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？
[问题2]（10分）
请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。
[问题3]（6分）
请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？

参考答案及解析：

【问题1】
不规范（1分）。
原因如下：
1、仅从技术能力方面考察和选拔项目经理，而没有（或者较少）考虑管理方面的经验、能力；
2、对项目经理缺乏必要的管理知识与技能方面的培训；
3、对项目经理的工作缺乏指导和监督；
4、与项目经理之间缺乏完善的沟通渠道。
（答案包含但不限于以上要点，每条2分，答案类似即可）
【问题2】
（1）项目管理经验不足，未能完成从技术骨干到项目经理的角色转变；
（2）计划不周，分工不明，权责不清；
（3）缺乏团队领导经验，事必亲躬的做法不正确；
（4）缺乏良好的沟通能力和沟通技巧；
（5）没有控制好项目范围，导致需求蔓延；
（6）缺乏团队合作精神，没有做好团队建设工作，不能充分发挥团队的整体效用。
（答案包含但不限于以上要点，答出其中5小点即可，每小点2分，答案类似即可）。
【问题3】
（1）在客户和管理层等项目干系人之间建立良好的沟通；
（2）根据项目计划，进行良好的项目分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量；
（3）对客户提出的新需求，按变更管理的流程管理；
（4）对项目组成员，按岗位要求进行相应培训；
（5）对已完成的工作和剩余的工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，及时进行协调。
（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中3小点即可，每小点2分，答案类似即可。）

2. 试题二（25分）
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
M公司2009年5月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公司指派王某带领原来的团队负责该项目。
王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了2个开发人员进入项目团队。
项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。
项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。
[问题1]（8分）
请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。
[问题2]（9分）
(1) 写出项目团队建设所要经历的主要阶段；
(2) 结合你的实际经验，概述成功团队的特征。

参考答案及解析：

【问题1】（8分）
（1）王某对新成员的工作能力和团队合作素质没有进行考察；
（2）王某没有进行有效的团队建设和团队管理，团队缺乏有效的沟通机制；
（3）王某对于冲突的处理方式过于简单；
（4）王某对成员的绩效评估缺乏考核手段，对项目成员的工作进度和绩效缺乏有效的监控和管理；
（5）王某没有对项目进度进行有效控制。
（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中4小点即可，每小点2分，答案类似即可）
【问题2】（9分）
（1）、团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、发挥阶段和结束阶段。
（2）、成功的项目团队的特征：
A、团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；
B、团队的组织机构清楚，岗位明确；
C、有成文的或习惯性的工作流程，流程简明有效；
D、组织纪律性强；
E、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准；
F、相互信任，善于总结和学习；
G、有良好的沟通机制。
【问题3】
（1）采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂；
（2）明确项目团队的目标，以及项目组各成员的分工，落实责任到人；
（3）建立清晰的工作流程和沟通机制；
（4）建立明确的考核评价机制；
（5）鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围；
（6）制订有效的激励措施；
（7）加强自身在人力资源管理方面的学习，提高冲突管理技能。
（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中4小点即可，每小点2分，答案类似即可）

3. 试题三（25分）
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。
[说明]
小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。
在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。
[问题1]（8分）
请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。
[问题2]（10分）
（1）简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？
（2）针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工具和技术）进行补救？
[问题3]（7分）
请为该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。

参考答案及解析：

【问题1】
（1）项目没有遵循正确的立项流程，例如项目章程应由项目发起人发布；
（2）项目章程不完整；
（3）对需求估计不准确，资源估算不足，项目管理计划没有根据项目的实际情况进行调整；
（4）对项目变更风险认识不足，没有制定变更控制流程；
（5）配置管理和版本控制没有做好。
（答题时可以围绕以上内容进行具体描述，答出其中4小点即可，每小点2分，答案类似即可）
【问题2】
（1）步骤：
①制订项目章程；
②制订初步项目范围说明书
（每小点2分，答案类似即可）
（2）解决措施：
①完善项目章程；
②由项目发起人正式发布项目章程；
③采用项目管理方法论、项目管理信息系统、和专家判断等工具和方法制订项目管理计划；
④应采用配置管理系统进行变更控制和版本控制；
⑤应采用风险核对表、头脑风暴、概率影响矩阵等工具，管理项目风险，根据项目需要重新配置项目资源；
⑥可使用需求追踪矩阵等工具管理项目需求。
（每小点1分，答案类似即可）
【问题3】
（1）项目需求，反映了项目干系人的要求和期望；
（2）项目必须满足的业务要求（商业需求）；
（3）项目的目的和论证的结果；
（4）任命项目经理并授权；
（5）里程碑进度计划；
（6）项目干系人的影响；
（7）组织职能；
（8）组织的、环境的和外部的假设；
（9）组织的、环境的和外部的约束；
（10）论证项目的业务方案，包括投资回报率（投资收益率）；
（11）概要预算等。
（答案包含但不限于以上要点，每小点0.5分，全对得7分）

**试卷分析**
大纲	知识点	考题号
信息系统项目管理-整体管理	项目经理应具备的技能	1
	启动过程组	3
	制定项目章程-定义及输入输出	3
	项目章程-文件计划	3
信息系统项目管理-项目人力资源管理	冲突管理-工具技术	2