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解析：UC矩阵是BSP方法的第5个步骤“定义信息系统结构”用到的方法 信息系统结构是指构成信息系统的子系统，以及各子系统相互之间的联系构成的关系模式。企业系统规划方法利用UC矩阵，通过对企业业务与数据类之间关系的分析，得出信息系统结构。在UC矩阵中，行为企业业务，列为数据类。如果某一个数据类由某一项企业业务产生，在矩阵中行列相交的位置放C(Create)；如果某项业务使用到一个数据类，则在相交位置放U(Use)。
知识点： 信息系统规划
解析：信息系统的生命周期.信息系统生命周期：立项、开发、运维、消亡； 开发阶段分为：规划、分析、设计、实施、验收。
知识点： 信息系统生命周期
解析：这是DFD 图，是需求分析经典工具，所以是B 需求分析阶段。典型的DFD 图，流程图的箭头是控制流，DFD 图的箭头是数据流（里面的领料单是数据流）。 数据流程图表示求解某一问题的数据通路。同时规定了处理的主要阶段和所用的各种数据媒体。 数据流程图包括： a．指明数据存在的数据符号，这些数据符号也可指明该数据所使用的媒体； b．指明对数据执行的处理的处理符号，这些符号也可指明该处理所用到的机器功能； c．指明几个处理和（或）数据媒体之间的数据流的流线符号； d．便于读、写数据流程图的特殊符号。 在处理符号的前后都应是数据符号。数据流程图以数据符号开始和结束
知识点： 结构化方法
解析：电子政务模型可概括为两个方面： 1、政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化和决策科学化； 2、政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等。 依题意的的功能描述：……开展民意征集，接收群众的咨询、意见建议和举报投诉主要展现公民到政府的关系，而由相关政府部门就相关问题进行答复体现了政府到公民的关系，即该项功能强调了政府和公民的交互性，主要体现电子政务交流互动服务的特性。
知识点： 电子政务
解析：“十二金”，是要重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。这12个重点业务系统又可以分为三类，一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管(含金卡)、金审等5个业务系统建设；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等5个业务系统建设。
知识点： 电子政务
解析：CAD-Computer Aided Design计算机辅助设计 CAM -computer Aided Manufacturing，计算机辅助制造 PDM -Product Data Management，产品数据管理 CRM-Customer Relationship Management，即客户关系管理
知识点： 客户关系管理-定义
解析：需求跟踪 需求管理是一组帮助项目组在任何项目阶段的任何时候标识、控制和跟踪需求的活动。而需求跟踪矩阵保存着需求与后续工作成果的对应关系。具体而言，就是要描绘出需求与各功能点相对应的需求分析文档、详细设计文档、代码、测试用例及相应的版本。矩阵单元之间可能存在一对一一对多或多对多的关系。由于对应关系比较复杂，因此最好再表格中添加必要的文字注释。 通常，工作分解主要采用分级的树形（或列表式）WBS结构。《软件测试说明书》是软件项目测试阶段的主要说明文档。 设计验证（design verification)是指对某项规定的活动进行的检查，以确定该项活动是否达到规定要求的试验，这些规定要求主要是指产品规范。设计试验主要包括以下活动：1、设计评审2、进行替换计算3、了解试验和实验4、在发放之前对设计阶段文件进行评审等
知识点： 需求跟踪矩阵-文件计划
解析：首先应该排除A和C， B中“模块一暂时不需再测，等到开发了更多模块后再测”有问题，因为实施了缺陷修复模块二可能影响模块一（要注意题干中的“若干个关联的模块”这句话），这就排除了B D中再测试模块一属于“回归测试”。
知识点： 软件测试
解析：A的错误：1、“交付之后”，交付前的维护活动包括提交运行维护计划；2、“为保障软件运行”，定义为“需要提供软件支持的全部活动” 分析D中的“软件维护活动可能包括软件交付后运行的计划和维护计划”，这个活动应该交付前完成，所以，A、D选项必有一个是错误的！
知识点： 软件维护
解析：“顾义思名”，题干是义，选项的名，这道题考的是语文.2001年，一批业界专家成立敏捷联盟，发表了以下一些敏捷宣言：1、个体和交互胜过过程和工具；2、可以工作的软件胜过全面的文档；3、客户合作胜过合同谈判、4、响应变化胜过遵循计划等。
知识点： 敏捷方法
解析：典型的信息系统生命周期模型包括瀑布模型、迭代模型、螺旋模型等。瀑布模型是一个经典的软件生命周期模型。瀑布模型中每项开发活动具有以下特点：（1）从上一项开发活动接受该项活动的工作对象为输入；（2）利用这一输入，实施该项活动应完成的的工作内容；（3）给出该项活动的工作成果，作为输出给下一项开发活动；（4）对该项活动的实施工作成果进行评审，若其工作成果得到确认，则继续进行下一项开发活动；否则返回前一项，甚至更前项。在螺旋模型中，软件开发是一系列的增量发布。在早期的迭代中，发布的增量可能是一个纸上的模型或原型；在以后的迭代中，被开发系统的更加完善的版本逐步产生。螺旋模型强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。在大多数传统的生命周期中，阶段是以其中的主要活动命名的：需求分析、设计、编码、测试。传统的软件开发工作大部分强调一个序列化过程，其中一个活动需要在另一个开始之前完成。在迭代式的过程中，每个阶段都包括不同比例的所有活动。
知识点： 典型的信息系统项目的生命周期模型 螺旋模型 瀑布模型 迭代模型
解析：一方面，通读后会发现A、B、D无错误，另一方面，B的错误很明显：需求评审至少要包括用户。
知识点： 软件文档管理
解析：可能误选D.根据《软件工程产品质量第1部分：质量模型（GB/T16260.1-2006)》，软件产品质量需求的完整描述要包括内部质量（开发过程内）、外部质量（开发过程外）、使用质量（用户的质量观）等评估准则，以满足开发者、维护者、需方及最终用户的需要。 过程质量不属于软件产品质量需求，而是真个软件项目生命周期过程质量，它是提高产品质量的手段。
知识点： 软件工程产品质量第1部分:质量模型
解析：把握“可行性研究和计划阶段”，理解该阶段应完成的任务，即可作出正确的选择。
知识点： 计算机软件可靠性和可维护性管理
解析：初级（或基本）信息安全保障系统（MIS+S)、标准信息安全保障系统（S-MIS)和超安全信息安全保障系统（S2-MIS)的主要特点如表3-11所示：见图 其中安全设备主要是指那些在应用系统之外的信息安全设备（如防火墙、入侵检系统、网闸、物理隔离卡、安全路由、计算机病毒防治系统、漏洞扫描系统、动态口令卡和使用PKI/CA的VPN设备等）。 在MIS+S架构中，安全设备只能在局部或者某一方面提高业务应用信息系统的安全强度，但不能从根本上解决业务应用信息系统的安全问题，尤其不能胜任电子商务、电子政务等实际应用所需要解决的安全问题。借助PK/CA安全基础设施，S-MIS的业务应用系统真正以我为主、以安全为主掌控计算机硬件、系统软件、人员、数据、和应用系统的方方面面。S2-MIS基本与S-MIS一样，只是硬件和系统软件都是专用的，从而增加了整个系统的安全强度。 在windows操作系统平台上采用通用硬件设备和软件开发工具搭建的电子商务信息系统宜采用S-MIS作为信息安全系统架构。
知识点： 信息安全系统架构
解析：A：是完全不可能达到的。 B:该单位的安全风险评估和信息安全保护等级，需要本单位领导或授权制订，并全员讨论通过，而不是借鉴类似单位。 D: 实施职责分离，而不是职责合并。
知识点： 信息安全策略
解析：数字证书是公开密钥体制的一种密钥管理媒介。它是一种权威性的电子文档，形同网络计算环境中的一种身份证，用于证明某一主体(如人、服务器等)的身份以及其公开密钥的合法性。在使用公钥体制的网络环境中，必须向公钥的使用者证明公钥的真实合法性。因此，在公钥体制环境中，必须有一个可信的机构来对任何一个主体的公钥进行公证，证明主体的身份以及他与公钥的匹配关系。 数字证书中包含主体的公钥。
知识点： 认证技术 CA认证
解析：基于网络旁路监控的审计方式与“基于网络监测的安全审计”实现原理及系统配置相同，仅是作用目标不同。这种方式主要的优点包括：①能够有选择地记录任何通过网络对应用系统进行的操作并对其进行实时与事后分析和处理(如警报、阻断、筛选可疑操作以及对审计数据进行数据挖掘等)，无论系统采用的是C/S模式还是B/W/DB模式；②能够记录完整的信息，包括操作者的IP地址、时间、MAC地址以及完整的数据操作(如数据库的完整SOL语句)；③审计系统的运行不对应用系统本身的正常运行产生任何影响，不需要占用数据库主机上的CPU、内存和硬盘；④能够对审计数据进行安全的保存，能够保证记录不被非法删除和篡改。
知识点： 信息安全审计系统 国际互联网络安全审计 项目管理之三大审计
解析：中国移动，TDSCDMA全称，作为扬我国的自主技术，应该了解一下。 中国提出并拥有自主知识产权的3G标准是：TD-SCDMA； 韩国主营的是CDMA2000； 欧洲运营的是WCDMA ； 简单的说是3G的国产标准! TD-SCDMA——Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access （时分同步的码分多址技术） 是ITU 正式发布的第三代移动通信空间接口技术规范之一，它得到了CWTS及3GPP的全面支持。 是中国电信百年来第一个完整的通信技术标准，是可替代UTRA－FDD的方案。 是集CDMA、TDMA、FDMA技术优势于一体、系统容量大、频谱利用率高、抗干扰能力强的移动通信技术。 它采用了智能天线、联合检测、接力切换、同步CDMA、软件无线电、低码片速率、多时隙、可变扩频系统、自适应功率调整等技术。 WCDMA、CDMA2000和TD－SCDMA是3G时代最主流的技术。我国自主知识产权的TD-SCDMA标准、欧洲的WCDMA标准、美国的CDMA2000标准。
知识点： 移动通讯技术-定义
解析：网络交换技术共经历了4个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。 公众电话网和移动网采用的都是电路交换技术，电路交换技术主要适用于与语音相关的业务，这种网络交换方式对于数据业务而言有着很大的局限性。 分组交换技术就是针对数据通信业务的特点而提出的一种交换方式，它的基本特点是面向无连接而采用存储转发的方式，将需要传送的数据按照一定的长度分割成许多小段数据，并在数据之前增加相应的用于对数据进行选路和校验等功能的头部字段，作为数据传送的基本单元即分组。分组交换比电路交换的电路利用率高，但时延较大。 报文交换技术与分组交换技术类似，也是采用存储转发机制，但报文交换是以报文为传送单元。在实际应用中，报文交换主要用于传输报文较短、实时性要求较低的通信业务，如公用电报网。报文交换比分组交换出现得早一些，分组交换是在报文交换的基础上，将报文分割分组进行传输，在传输时延和传输效率上进行了平衡，得到了广泛的应用。 ATM非常适合传送高速数据业务。从技术角度讲，ATM几乎无懈可击，但ATM技术的复杂性导致了ATM交换机造价极为昂贵，并且在ATM技术上没有推出新的业务来驱动ATM市场，从而制约了ATM技术的发展。目前ATM交换机主要用在骨干网络中，主要利用ATM交换的高速和对QoS的保证机制，并且主要是提供半永久的连接。 由以上几种网络交换技术的分析可知，适用于计算机网络、数据传输可靠、线路利用率较高且经济成本较低的是分组交换方式，因此应选C。
知识点： 网络交换技术
解析：网络综合布线系统的拓扑结构有星型、环型、总线型、树型和网状型等，其中以星型网络拓扑结构使用最多。 集线器可以看成是一种多端口的中继器，是共享带宽式的，其带宽由它的端口平均分配，如总带宽为10Mb/s的集线器，连接4台工作站同时上网时，每台工作站平均带宽仅为10/4=2.5Mb/s。交换机又叫交换式集线器：可以想象成一台多端口的桥接器，每一端口都有其专用的带宽，如10Mb/s的交换式集线器，每个端口都有10Mb/s的带宽。交换机和集线器都遵循IEEE802.3或IEEE802.3u，其介质存取方式均为CSMA/CD。它们之间的区别为：集线器为共享方式，即同一网段的机器共享固有的带宽，传输通过碰撞检测进行，同一网段计算机越多，传输碰撞也越多，传输速率会变慢；交换机每个端口为固定带宽，有独特的传输方式，传输速率不受计算机增加影响，其独特的NWAY、全双工功能增加了交换机的使用范围和传输速度。 双绞线可分为非屏蔽双绞线和屏蔽双绞线。屏蔽双绞线电缆的外层由铝铂包裹，以减小辐射，但并不能完全消除辐射，屏蔽双绞线价格相对较高，安装时要比非屏蔽双绞线电缆困难。通常，计算机网络所使用的是3类线和5类线，其中10 BASE-T使用的是3类线，100BASE-T使用的5类线。双绞线的最长传输距离为100m，最高传输速率为100 Mb/s。 综上所述，小张的设计方案的主要问题是带宽分配不合理，因此应选A。
知识点： 综合布线 网络分类
解析：综合布线系统是一个用于传输语音、数据、影像和其他信息的标准结构化布线系统，是建筑物或建筑群的传输网络，它使语言和数据通信设备、交换设备和其他信息管理系统彼此相连接。综合布线的热物理结构一般采用模块化设计和分层星型拓扑结构。系统结构有6个独立的子系统：见图 1.工作区子系统：它是工作区内终端设备连接到信息插座之间的设备组成，包括信息插座、连接软线、适配器、计算机、网络集散器、电话、报警探头、摄像机、监视器、音响等。 2.水平子系统：水平子系统是布置在同一楼层上，一端接在信息插座，另一端接在配线间的跳线架上，它的功能是将干线子系统线路延伸到用户工作区，将用户工作区引至管理子系统，并为用户提供一个符合国际标准，满足语音及高速数据传输要求的信息点出口。 3.管理子系统：它是干线子系统和水平子系统的桥梁，同时又可为同层组网提供条件。其中包括双绞线跳线架、跳线(有快接式跳线和简易跳线之分)。 4.垂直干线子系统：通常它是由主设备间至各层管理间，特别是在位于中央点的公共系统设备处提供多个线路设施，采用大对数的电缆馈线或光缆，两端分别端接在设备间和管理间的跳线架上，目的是实现计算机设备、程控交换机(PBX)、控制中心与各管理子系统间的连接，是建筑物干线电缆的路由。 5.设备间子系统：该子系统是由设备间中的电缆、连接跳线架及相关支撑硬件、防雷电保护装置等构成。可以说是整个配线系统的中心单元，因此它的布放、造型及环境条件的考虑适当与否，直接影响到将来信息系统的正常运行及维护和使用的灵活性。 6.建筑群子系统：它是将多个建筑物的数据通信信号连接成一体的布线系统，它采用架空或地下电缆管道或直埋敷设的室外电缆和光缆互连起来，是结构化布线系统的一部分，支持提供楼群之间通信所需的硬件。
知识点： 综合布线
解析：根据“将造成重大经济损失并引起服务大厅严重的秩序混乱”这句话，不是选A就选D，一般选A（越是A级越严格、规格越高）
知识点： 综合布线
解析：J2EE是由Sun公司主导、各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准。.NET是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务。 .NET开发框架在通用语言运行环境的基础上，给开发人员提供了完善的基础类库、数据库访问技术及网络开发技术，开发者可以使用多种语言快速构建网络应用。传统的Windows应用是.NET中不可或缺的一部分，因此，.NET本质上是基于Windows操作系统平台的。 COM是一个开放的组件标准，将组件的概念融入到Windows应用中。COM+不是COM的新版本，我们可以把它理解为COM的新发展。 Web服务(Web Service)定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式，适用标准的HTTP(S)协议传送XML表示及封装的内容。Web服务的主要目标是跨平台的互操作性。 综上所述，COM+和Web Service可以被分别看成是一个构件标准和构件间互操作标准。.NET和J2EE则是开发框架或开发平台，在Windows操作系统上集成用多种编程语言的程序而构建一个新的应用系统，所选用的开发平台以.NET为宜。因此应选B。
知识点： 软件开发工具 典型应用集成技术
解析：EJB是Enterprise Java Bean的缩写.J2EE应用服务器运行环境包括构件，容器及服务3部分，构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。 在图3-2中，BEAN是一个课重用的软件构件，并且能够在开发工具中可视化地操作。EJB是企业级JAVA BEAN,包括实体BEAN 和会话BEAN等。EJB实现应用中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。EJB容器提供EJB运行环境，即EJB在应用服务器的EJB容器内运行，由容器提供所有基本的中间层服务（如事物管理、安全、远程客户连接、生命周期管理和数据库连接缓冲等）。应用服务器提供JAVA服务器端运行环境，服务器端组件均在应用服务器中运行。
知识点： 典型应用集成技术 java企业版-定义 企业级应用组件-定义
解析：Web服务(Web Service)定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式，适用标准的HTTP(S)协议传送XML表示及封装的内容。Web服务的主要目标是跨平台的互操作性。
知识点： 软件构件 典型应用集成技术 Web服务-定义
解析：数据仓库系统通常包含数据源、数据存储与管理、OLAP 服务器以及前端工具与应用四个部分
知识点： 典型应用集成技术 数据仓库
解析：第十六条 公民为完成法人或者其他组织工作任务所创作的作品是职务作品，除本条第二款的规定以外，著作权由作者享有，但法人或者其他组织有权在其业务范围内优先使用。作品完成两年内，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品。 有下列情形之一的职务作品，作者享有署名权，著作权的其他权利由法人或者其他组织享有，法人或者其他组织可以给予作者奖励： （一）主要是利用法人或者其他组织的物质技术条件创作，并由法人或者其他组织承担责任的工程设计图、产品设计图、地图、计算机软件等职务作品； （二）法律、行政法规规定或者合同约定著作权由法人或者其他组织享有的职务作品。
知识点： 著作权和专利法
解析：见《中华人民共和国政府采购法》第三十一条 符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购： （一）只能从唯一供应商处采购的； （二）发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的； （三）必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。
知识点： 招标投标相关法律
解析：政府采购法（D错误在于应通知所有被询价单位）.参考《中华人民共和国政府采购法》第四十条 采取询价方式采购的，应当遵循下列程序： （一）成立询价小组。询价小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。询价小组应当对采购项目的价格构成和评定成交的标准等事项作出规定。 （二）确定被询价的供应商名单。询价小组根据采购需求，从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商，并向其发出询价通知书让其报价。 （三）询价。询价小组要求被询价的供应商一次报出不得更改的价格。 （四）确定成交供应商。采购人根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，并将结果通知所有被询价的未成交的供应商。
知识点： 招标投标相关法律
解析：价值活动是企业所从事的与客户有关的物质的和技术的各种活动，它们是企业创造对客户有价值的产品或服务的基础。每种价值活动都使用外购投入、人力资源和技术来发挥作用。价值活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动。基本活动是涉及产品的生产及其销售、转移给买方和售后服务等各种活动。划分为内部后勤、生产经营、外部后勤、市场营销和销售、服务，五种基本类别。辅助活动是指企业基础设施、外部采购、技术开发、人力资源管理等其他类型的职能活动，它们都与各种具体的基本活动相联系，并支持整个价值链。
知识点： 价值活动
解析：ABC 成本法：ABC 成本法即基于活动的成本计算法，ABC成本法主要用于对现有流程的描述和成本分析。ABC成本法和上述价值链分析法有某种程度的相似，都是将现有的业务进行分解，找出基本活动。但作业成本分析法着重分析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。 通过对作业成本的确认和计量，以及对所有作业活动的追踪和动态反映，从而消除不增值作业、改进可增值作业，将企业的损失、浪费减少到最低限度，提高决策、计划、控制的科学性和有效性，促进企业管理水平的不断提高。
知识点： ABC 成本法
解析：设计开发项目中知识管理的制度建设： 1、有利于员工的相互影响、沟通和知识共享 2、有利于设计开发组织的知识更新和深化 3、有利于设计开发组织 集中资源完成知识的商品化 4、有利于设计开发组织掌握对环境的适应能力 5、有助于增强设计开发组织员工的团队合作精神
知识点： 学习型组织 知识管理
解析：排除法，2不对（10年），在A、B中选，4不对，选A.发明专利权的期限为二十年，实用新型专利权和外观设计专利权的期限为十年，均自申请日起计算。 独立保护原则：指某成员国民就同一智力成果在其他缔约国(或地区)所获得的法律保护是互相独立的, 外国人在另一个国家所受到的保护只能适用该国的法律，按照该国法律规定的标准实施。 知识产权在某成员产生、被宣告无效或终止，并不必然导致该知识产权在其他成员也产生、被宣告无效或终止。
知识点： 知识管理
解析：画出网络图。
知识点： 网络图
解析：画出网络图。
知识点： 网络图 三点估算-工具技术
解析：未改变关键路径.首先找出关键路径，该网络图的关键路径为1234689和路径12345689，工期为19周，3-7工期延后2天，即G活动的工期变更为6天，这个时候新增了一条关键路径123789，长度还是19，所以总工期将延后0天。
知识点： 网络图 项目进度网络图-文件计划
解析：虚活动不消耗资源，也不占用时间，只表示一项工程或计划的最初活动的开始。
知识点： 双代号网络图 活动网络图
解析：工作分解结构WBS 两周法则法则是指工作包的工作量，并不是指两周内完全分完，而且工期为一年，跨度比较大，不可能应该在2 周内把全年工作都分解到具体工作包，这样和滚动式的分解做法是相悖的。
知识点： 创建WBS-定义及输入输出 工作包 工作分解结构
解析： C 此题关键在于对“对范围变更进行验证”这句话的理解，由于该范围变更的结果为新的培训方案，因此，验证这个变更的准则就是新的培训方案。可以这样理解：1、范围控制，2、变更请求（范围控制的输出），3、进行范围变更，4、输出——产生新的培训方案。
知识点： 实施整体变更控制-定义及输入输出
解析：可行性研究是一种系统的投资决策的科学分析方法。项目可行性研究是指，在项目投资决策前，通过对项目有关工程技术、经济、社会等方面的条件和情况进行调查、研究和分析，对各种可能的技术方案进行比较论证，并对投资项目建成后的经济效益和社会效益进行预测和分析，以考察项目技术上的先进性和通用性，经济上的合理性和盈利性，以及建设的可能性和可行性，继而确定项目投资建设是否可行的科学分析方法。 信息系统项目的可行性研究就是从技术、经济、社会和人员等方面的条件和情况进行调查研究，对可能的技术方案进行论证，最终确定整个项目是否可行。 由此可知，“C．信息系统项目的可行性研究，应对项目采用的技术、所处的环境进行全面的评价”是不现实的，也是在立项前期不可能实现的。
知识点： 项目立项管理-项目可行性研究阶段
解析：动态经济评价方法，此题利润为-20，不可投资
知识点： 费用效益分析法
解析：C中应该是“定量分析”.《招投标法》第十九条 招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。招标文件应 当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性 要求和条件以及拟签订合同的主要条款。 国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人应当按照其规定在招标文件中提出相应要求。 招标项目需要划分标段、确定工期的，招标人应当合理划分标段、确定工期，并在招标文件中载明。
知识点： 招标投标相关法律
解析：项目的目标有不同的优先级，不同目标在不同阶段其重要性不一样。（正向选择，D的错误明显）.
知识点： 项目目标
解析： C 要从整体管理的角度看待每一项变更申请；要掌握规范的变更流程。在项目管理过程中，所有变更多必须走变更控制流程： （1） 受理变更申请 （2） 对变更进行审核 （3） 变更方案论证 （4） 提交上级部门（变更管理委员会）审查批准 （5） 实施变更 （6） 对变更的实施进行监控 （7） 对变更效果评估
知识点： 项目整合管理过程 实施整体变更控制-定义及输入输出
解析：可行性研究、项目评估时采用此法.挣值管理方法是监督和控制项目工作的工具和技术之一，指的是测量项目从开始到结束的绩效。挣值管理方法也提供了一种基于以往绩效来预测未来绩效的手段。 挣值管理（Earned Value Management是一种综合了范围、时间、成本绩效测量的方法，通过与计划完成的工作量、实际挣得的收益、实际的成本进行比较，可以确定成本、进度是否按计划执行。 挣值管理可以在项目某一特定时间点上，从达到范围、时间和成本三项目标上，评价项目所处的状态。状态报告中将项目计划作为基准衡量已经完成多少工作？花费了多少时间，是否延迟？花费了多少成本，是否超出？一般使用挣值分析方法进行衡量。 收益分析指的是对项目的直接收益、间接收益以及其他方面的收益进行分析。一般用于项目可行性研究，或项目组合管理中。可见收益分析方法一般不用于对项目进行监督和控制。 项目管理信息系统是组织内可用的系统化的标准自动化工具集。它是制定项目章程、制定项目范围说明书（初步、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、控制变更、管理项目收尾等的重要工具。 专家判断方法指判定意见由任何具有专门知识或受过专门培训的团体或个人来提供。 专家判断法是制定项目章程、制定项目范围说明书（初步、制定项目管理计划、监督和控制项目工作、控制变更、管里项目收尾的工具和技术；也是制订详细的范围说明书、工作分解结构和范围管理计划、范围计划编制、活动定义、活动资源估算、活动历时估算的工具和技术；也是成本估算、风险定性定量分析、采购计划编制、风险评估的重要工具与技术。 所以，当信息系统集成项目进入实施阶段后，一般不使用收益分析方法对项目进行监督和控制。故B是正确答案。
知识点： 项目管理信息系统-工具技术 收益/成本分析 监控过程组 项目管理系统 专家判断-工具技术 挣值管理-工具技术
解析：从字面意义理解，用排除法选择.任何项目可能存在某些过程质量不易或不能通过其后的检验或试验而得到充分验证的过程（工序，即特殊过程。不同的行业都能找到自己所具有的特殊过程。这种特殊过程加工的产品质量不能完全依靠检验来验证，需要进行连续的参数监控，以确保过程质量的稳定。在ISO9000标准3.4.1条款的注3中做出了如下定义：当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。而确认方法至关重要，特殊过程质量控制的基本准则有3点： 1过程控制的严格程度应视产品类型、用途、用户要求和生产条件等情况而有所区别，应依据企业的具体情况采用不同的控制手段； 2特殊过程必须进行全过程的质量控制，任何过程环节都应处于受控状态； 3根据过程特点，加强过程方法试验验证，及时总结最佳过程控制参数，列入过程规程并对过程参数进行连续控制。 特殊过程的控制主要由以下步骤组成： （1制订制度，落实责任 应制定切合企业实际的控制点管理制度，明确控制点有关部门和人员的责任分工，规定日常工作程序和检查、验收、考核办法。 参与控制点日常工作的人员主要有：操作者、巡回检验员、维修员、质量管理员，他们应作如下分工并建立岗位责任制。 a操作者——熟练掌握操作技能和本过程质量控制方法，并且取得一定资格；明确质量特性技术要求和控制目标；正确测量、自检、自分、自做标记并按规定填写原始记录和控制图表；做好设备的维护保养和点检；根据过程质量波动规律，及时进行自我调节控制；发现过程异常，迅速向质管人员报告，请有关部门采取纠正措施。 b巡检员——按检验指导书对控制点进行重点检查，将检查结果及时告知操作者，当好操作者质量自控的参谋并作好检查记录；监督检查操作者是否遵守设计纪律和过程控制要求，配合做好三自一控活动，及时向操作者及其领导反馈过程异常的信息并向高层报告重要质量信息。 c维修员——按规定定期对控制点设备进行检查和维护，督促检查设备点检活动；根据点检信息，及时对设备进行检修和调整，并做好设备维修记录。 d质量管理员——做好控制点的现场督促、检查和指导；建立控制点质量信息渠道，定期利用原始记录进行统计分析，将质量异常情况及时向有关部门反馈，研究纠正措施；收发记录表格和控制图表；对各类人员进行现场指导；参与对控制点操作人员的培训和资格认证；参加对控制点的验收和日常检查，负责定期测定控制点过程能力；负责对异常质量波动的分析和研究纠正措施；参加过程质量审核。 （2建立控制点和复核 应按照过程质量控制计划进行控制点的建立活动。应由质管部门对全体有关人员进行控制点的基本概念和方法的培训，每建立一个控制点都要由设计部门召集有关人员交底并落实各人的工作任务。建点初期必须认真组织复核，发现问题及时修改和完善。 （3信息反馈和处理 质量员应及时收集、汇总，并进行统计分析，作为指导这些过程的重要依据。对突发性异常质量信息，应建立高效的信息传递渠道，以便及时做出反应使控制点保持受控。 （4检查和考核 为使控制点活动保持正常，定期检查和不定期抽查是十分必要的。检查可按内部控制点管理制度的规定执行。每次检查均应有记录并作为考核的依据。 （5控制方法的改进 控制点是过程质量审核的主要对象。通过审核可以寻求改进控制方法的途径，任何改变都必须认真验证，按规定程序由设计部门将修改后的内容纳入质量控制文件。 可见A．设备的认可、B．人员资格的鉴定、C．与过程相关的方法和程序的确定都属于过程能力确认的常用方法。故D．资金的确定是正确答案。
知识点： 全面质量管理 规划质量管理-定义及输入输出
解析：了解质量审计的流程。在总共 50 台计算机中抽取样本为 8 台，发现 2 台不合格，则说明这批计算机的不合格率为 25%。此时，应该要求对全部 50 台计算机进行检验，而不能放行。在已经放行的情况下，审计员应该先下令停止使用其余电脑，并给检验部门下发纠正措施通知单。
知识点： 项目管理之三大审计 质量审计-工具技术
解析：结果：“不能登录”，方法：“分析各种那个可能的原因”——典型的因果图分析法
知识点： 鱼骨图
解析：大型及复杂项目的控制过程有3个重要的因素：项目绩效跟踪、外部变更请求、变更控制。 项目绩效是实时反映项目真实状态的重要保证。为了在大型及复杂项目中可以真实而准确地获得项目的真实状态，必须在整个项目组织内部约定统一的绩效报告模板、信息定义和表现形式、信息采集方法和渠道。然后通过定义的信息汇报结构发送、收集、整理、分析和报告。 一个项目在进行当中，项目目标发生变化导致产生变更请求是一个正常的现象。但是，是否建立一个稳定和受控的机制来处理和跟踪变更请求就从根本上避免了由此导致的项目混乱。建立一个正式的变更请求受理机制，可以使变更发起者在预定义的框架下较仔细而完整地提出变更要求，而不是一种随意的行为；可以使变更发起者意识到这是一个变更的要求，这是一个改变原来承诺的要求：可以使变更请求处于受控状态，而不至于被丢失或忽略。 由外部变更和内部偏差所引起的变更必须遵循变更控制流程作用于项目。大型项目中，由于涉及到多方的共同协调，对变更需要统一的控制，否则会直接导致项目执行中的大量混乱。变更控制流程大多数是类似的，一般会经过：提出变更申请，评估变更，实施变更，验证变更实施结果等几个阶段。在项目当中存在一个变更控制委员会（Change Control Board作为变更控制的管理机构。大型项目中，变更控制委员会往往是项目的最高控制机构之一。 可见B． 质量改进不属于大型项目控制的三要素。
知识点： 大项目管理
解析： 根据范围确认的定义可知B正确。项目范围确认是指项目干系人对项目范围对正式承认，但实际上项目范围确认是贯穿整个项目生命周期，从开始项目管理组织确认WBS的具体内容，到项目各个阶段的交付物检验，直至最后项目收尾文档验收，甚至是最后项目评价的总结。即D．范围确认就是对交付的实物进行认可是不完整的。 确认的可交付物是那些已经被完全或部分完成的部分，并且是指导和管理项目执行过程的输出结果，是项目或项目某阶段的部分或全部的交付成果，当然也可能是客户或上层管理比较关注的里程碑事件完成结果。 对于项目经理或项目管理人员来说，可以通过检查来实现范围的确认。检查包括测量、测试、检验等活动以判断结果是否满足项目干系人的要求和期望，检查也可被称为审查、产品评审和走查等。在某些应用领域，这些不同的词有它自己的使用范围和特定的含义。可见C．软件的回归测试是质量管理范围内的内容，与范围确认关系不大的说法是错误的。 在大项目管理中进行项目范围确认时，项目管理组织（项目管理办公室必须向客户方出示能够明确说明项目（或项目阶段成果的文件，如项目管理文件（计划、控制、沟通等、技术需求确认说明书、技术文件、竣工图纸等。当然，提交的验收文件应该是客户已经认可了这个项目产品或某个阶段的文件，他们必须为完成这项工作准备条件，做出努力。像这种验收可能是有条件的，尤其是在一个阶段结束的时候。范围确认完成时，同时应当对确认中调整的WBS及WBS字典进行更新。由此可知A．应由项目管理办公室组织项目经理、市场代表进行范围确认是不行的，而应该是B．应由项目管理办公室组织客户代表等项目干系人进行范围确认。 故B是正确答案。
知识点： 确认范围-定义及输入输出 项目管理办公室
解析：本题目考查的是软件测试工具的验证与确认问题。 设备验证的目的是通过验证活动证明某工具、设备在未来可能发生的种种情况下能够连续、稳定地满足项目需要，通过文字性的依据、试验数据等证明被验证的设备符合要求，并能满足项目需要。 在GB/T19001-2000标准中，对测量设备要求按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。在质量管理过程中，要求测量设备（以下称计量器具使用前都进行校准，使用中再周期校准。一个企业外购新的完好的计量器具，如果本企业不能校准，先要送计量检定机构校准，然后才能使用。对于非强检计量器具，这是不必要的。 1使用前需要的校准 该标准中，还规定计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力，确认应在初次使用前进行。同样，企业专用的自制的测量装置在初次使用前应进行校准并确认。即D．新购买的软件测试工具在初次使用时可不对其进行校准是错误的，且A．所有软件测试工具在正常使用过程中都应定期确认也是不适用的。 2使用前不需要的校准 《计量法》第15条规定：制造、修理计量器具的企业、事业单位，必须对制造、修理的计量器具进行检定，保证产品计量性能合格，并对合格产品出具产品合格证。具有《制造计量器具许可证》的企业，生产的计量器具具有CMC标志，其产品合格证即检定合格证。企业外购新的非强检的计量器具，在合格供应商采购，按采购产品验证的要求，验证其合格证，检查包装的完整性、外观的完好性、动作的合理性，如果计量器具工作正常，满足规定的要求，就可验收使用，而不必再送当地计量机构检定。 1999年三月，国家质量技术监督局根据国务院的意见，做出关于企业使用的非强检计量器具由企业依法自主管理的公告，对于检定周期和检定方式都由企业本着科学、经济、和量值准确的原则自行确定。 可见B．所有的软件测试工具都应送国家权威部门定期校准是不对的。 对于软件测试工具可以采用验证或保持其适用性的配置管理来确认，即C是正确的。
知识点： 软件测试
解析：项目组合管理最主要的活动就是进行项目组合的选择。项目组合的选择可能涉及公司的最高决策，所以是放在项目管理办公室还是由组织的高层作最后的决策，可根据组织的规模和性质有所不同。但是一般来说，至少提供决策所需信息由项目管理办公室来负责，最后的决策则必须有来自组织高层的批准。项目选择的过程包括识别机会，评估组织的适配性，分析成本、收益和风险，以及规划和选择一个组合。组合管理所关心的是适配、效用和平衡。如果有效地予以实施，组合管理将确保人员和资源的最佳使用。可见D是错误的。
知识点： 项目管理办公室 信息管理系统-工具技术
解析：“建立相同的目标”不正确，不同项目目标不一定相同。根据上题分析所述，一个组织同时进行多个项目时，项目管理办公室应承担统一收集和汇总这些项目的信息和绩效，并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告的任务。同时这些信息也帮助组织进行判断，该项目是否运行在正确的轨迹上。 故①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理；④建立一套统一的知识库都是可取的。而③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务过于绝对，不一定是适宜的。因为不同项目其目标、范围、进度、成本、质量等基准是不一定相同的。故D是正确答案。
知识点： 组织级项目管理
解析：企业在资本预算事务中采用哪种资本预算方法与资本预算项目类型有关。资本预算项目可以分为以下三类： （1成本减少，如设备更新。 （2现有产品扩大规模。 （3新产品开发、新业务及新市场拓展。 贴现现金流方法应用的重要程度依上述顺序递减，因为贴现现金流方法尽管理论上科学，但其实际价值取决于未来现金流预测的可靠性。在这三类项目中，成本减少类项目的未来现金流预测相对准确，因为有较多的关于设备、成本的数据及经验可供借鉴，采用贴现现金流法比较可靠。第三类项目的现金流最难预测，因为公司对这类项目没经验，未来不确定性程度高，现金流预测的可靠性程度低。尽管贴现现金流法的运用越来普遍，但是具体采用哪种资本预算方法仍要视项目规模大小以及做出决策的是公司哪个部门等因素而定。 由此可见A．更新设备是最适合使用贴现现金流绩效评估方法的项目。
知识点： 项目绩效评估-工具技术 贴现现金流绩效评估方法
解析：5+(35.5-9.5)/35.3 掌握投资回收期的概念，“第x年累计净收益>0”
知识点： 投资回收期
解析：掌握采购工作计划的输出——“采购工作说明书”概念.采购文件是卖方准备采购文件中描述的原材料、产品、货物或服务的表述的基础。 工作说明书应详细地规定采购项目，其详细的程度会因项目的性质、买方需求、预期的合同的格式不同而异。工作说明书描述了由卖方供应的产品和服务。说明书中包括的信息可以包括规格说明书、期望数量、质量等级、绩效数据、有效期、工作地点和其他的需求。 工作说明书应该描述清晰、完整和简洁。它应该包含任何必需的附带服务的描述，比如绩效报告或者项目完成后对采购物的支持。如：对于一个信息系统集成项目，工作说明书不仅包括系统的功能说明，还包括对于培训和后续升级服务的要求。在某些应用领域，工作说明书有一些特定的内容和格式要求。每一个采购项都需要一份独立的工作说明书，不过多个产品或服务可以组合成一个采购项，只用一个单独的工作说明书来描述。 在采购流程中，工作说明书可能需要不断地修订直至其成为一个已签合同的部分。如：一个潜在的卖主可能会建议一个更有效的解决方案或者成本更低的产品。 本题目中，按计划要采购一批笔记本电脑，项目经理给采购部提交的采购文件，包括了数量、配置、性能和交货日期。它是SOW，如果符合文件规定和流程，采购部可接受，即B是正确的，A．项目经理提交的采购文件不是SOW是错误的，C．只要是项目经理给的采购文件，采购部就可以接受明显不完善。 采购是从项目外部获得产品和服务的完整的购买过程。在企业和政府大部分领域都称为采购，有些领域称为购买。在信息系统集成行业，普遍将项目所需产品或服务资源采购称为外包。不论是何种称谓，基本过程是一致的。 采购是一个涉及具有不同目标的双方（或多方的过程，各方在一定市场条件下相互影响和制约。通过流程化和标准化的采购管理和运作，运用高效、合理活动可以达到降低成本、增加公司利润的作用。故不是只有在项目外包时才有采购工作说明书，物品采购可以不产生SOW。所以D是错误的。
知识点： 采购工作说明书-文件计划
解析：政府采购法 采购人从谈判小组提出的成交候选人中根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，并将结果通知所有参加谈判的未成交的供应商。
知识点： 招标投标相关法律
解析：排除法.为了使委托者和承包者真正能够从外包中获益，达到双赢的目的，就产生了外包管理，即委托方依据既定的规范，选择合适的承包商、签订合同、监控开发过程和验收最终成果。 外包管理中的具体活动 外包管理可参考一些国外的一些做法，结合具体的实践经验，开展以下一些具体活动： • 按照文档化的规范定义和规划子合同。 • 按照文档化的规范，根据承包商完成工作的能力选择承包商。 • 把与承包商签署的协议作为管理子合同的基础。 • 评审和批准文档化的承包商软件开发计划。 • 以软件开发计划为标准，跟踪软件开发过程。 • 按照文档化的规范，对承包商的工作陈述、于合同条款、条件以及其他约定进行更改。双方的管理者一起执行定期的状态或协调评审。 • 承包商参与定期技术评审和交流。 • 按照文档化的规范在所选择的里程碑处进行正式评审，评价承包商的软件工程完成情况与结果。 • 软件质量保证组按照文档化的规范监控承包商的软件质量保证活动。 • 按照文档化的规范进行验收测试，定期评价承包商的能力。 可见D．与供应商先确定评价的频次和方法，列出日程表，按照计划进行评价是对的。A．由项目监理来监督，委托方不用过问，以及C．所有过程和产品监控须由委托方人员来执行是达不到外包管理的目标的。B．所有项目成果都必须测试控制的是结果不是过程。故D是正确答案。
知识点： 外包管理
解析：从选项的字面意思理解！！风险应对是一系列过程，它通过开发备用的方法、制定某些措施以提高项目成功的机会，同时降低失败的威胁。应该为每种风险选择一种或几种有效的策略。某些决策工具，如决策树，可以用来选择最合适的应对方法，然后可以采取具体的行动来实现该策略。还应该开发一个备用策略，以防当前的策略变得不太有效、或有某个可以接受的风险发生。另外，我们要为进度和成本进行应急储备。最后，还应该开发一个应急计划，同时包含启动该计划的触发条件。 典型的风险应对方法包括回避、转移、减轻。 避免。如：修改项目计划以消除相应的威胁、隔离项目目标免受影响、放宽项目目标（如获得更多的时间、或减少项目范围。项目早期中出现的一些风险很有可能通过澄清需求，获得相关信息，改良沟通，或获得专家指导而得到解决。 转移。风险转移是把把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法。只是转移风险给另外的团队，让他们负责去处理，而并没有解决问题。转移风险责任在处理财务问题方面也许有一定效果，接受所转移风险的人或团队需要得到相应的经济补偿，转移方法包括保险、性能约束、授权和保证。这过程中可能会用到契约，一份成本类的契约可以转移成本风险给买主。如果项目的设计是固定不变的，一份固定价格的契约可以转移风险给卖方。 减轻。即通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围。尽早采取行动减少风险发生的可能性比在它已经发生之后去弥补对项目的影响会更好。采用更简单的流程，进行更多的测试，或选择一个更稳定的供应商是风险减轻的方法。当不可能降低风险发生的概率时，风险减轻计划就要注意决定影响严重程度的相关连动环节。举例来说，在一个子系统中增加冗余设计，可以减少由于原系统的失效而带来的影响。即B．减轻是正确答案。
知识点： 权变措施和弹回计划和应急计划 积极风险或机会的应对策略-工具技术
解析： B 挣值分析用于进度、投资控制.通常，在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、核对表和趋势分析等，都可以用于项目的质量控制。 项目产品或服务的质量控制是一个诊断和治疗的过程。当产品生产出来以后，要检查产品的规格是否符合需要的表准，并消除任何偏差。要想进行产品的质量控制活动，必须不断地进行计划，测试、记录和分析。如软件开发项目的实施过程中，测试人员需要针对已经实现的软件组件、构件或系统进行正确性验证测试，整合后的系统性能测试等。书写测试报告和测试统计报告提请质量监督组复审。故C．通过分析测试报告来对质量进行监控也是正确的。 项目活动的工作产品属于过程性活动的，如培训、现场布线、设备安装、现场验收，一般采用现场监督与验证的方式完成，可通过分析施工日志中的施工参数来对质量进行监控，即D是正确的。
知识点： 控制质量-技术或工具 帕累托图 散点图 控制图 挣值管理-工具技术
解析：文件收发盾律，可知必在B或C中选择.配置管理是PMBOK、IS09000和CMMI中的重要组成元素，它在产品开发的生命周期中，提供了结构化的、有序化的、产品化的管理方法，是项目管理的基础工作。配置管理是通过技术和行政手段对产品及其开发过程和生命周期进行控制、规范的一系列措施和过程。信息系统开发过程中的变更以及相应的返工会对产品的质量有很大的影响。集成项目实施中的控制也同样重要。如果不从配置管理方面加以控制，必将导致严重的后果。故A．配置管理适合软件开发过程，集成过程无法建立配置管理是错误的。 配置管理的定义：在PMBOK2004版的项目整体管理一章和术语表中对配置管理系统给出了定义和说明。配置管理系统是整个项目管理信息系统的一个子系统。配置管理系统包括提交建议的变更的过程，评审和批准建议的变更的跟踪系统，为授权和控制变更规定的批准级别，确认批准的变更的方法。在大多数应用领域，配置管理系统包括变更控制系统。配置管理系统也是用于技术和行政指导与监督的一个正式的文档化程序的集合。故B．配置管理必须要有配置工具，否则无法建立也是错误的。 配置管理所需的资源：在进行项目配置时首先要制定项目配置管理计划，确定配置管理需使用的资源，要根据项目的规模以及财力，确定过程和产品质量保证活动工具以及计算机资源（考虑内存、外存、CPU等。 用于执行配置管理过程域的活动的主要工具如下： ? 配置管理工具。 ? 数据管理工具。 ? 归档和复制工具。 ? 数据库程序。 可见C．如果没有专用工具，用手工方式也可以进行配置管理是正确的。 配置库：配置库（Configuration Library也称配置项库（Configuration Item Repository，是配置管理的有力工具。 配置库有三类。 ? 开发库（development Library。存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。库中的信息可能有较为频繁的修改，只要开发库的使用者认为有必要，无需对其做任何限制。因为这通常不会影响到项目的其他部分。 ? 受控库（controlled library。在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将工作产品存入或将有关的信息存入，存入的信息包括计算机可读的以及人工可读的文档资料。如：基线库，存入的是经过评审后成为后续工作基准的需求基线、设计基线等。对库内信息的读写和修改加以控制。 ? 产品库（Product library。在开发的信息系统产品完成系统测试之后，作为最终产品存入库内，等待交付用户或现场安装。库内的信息也应加以控制。 作为配置管理的重要手段，上述受控库和产品库的规范化运行能够实现对项目产品配置项的管理。可见D．配置库中把各设施登记清楚就可以是错误的。 故本题的正确答案为C。
知识点： 配置管理计划 配置管理
解析：产品配置是指一个产品在其生命周期各个阶段所产生的各种形式（机器可读或人工可读和各种版本的文档、计算机程序、部件及数据的集合。该集合中的每一个元素称为该产品配置中的一个配置项（Configuration Item，CI，每个配置项的主要属性有：名称、标识符、文件状态、版本、作者、日期等。所有配置项都被保存在配置库里，确保不会混淆、丢失。配置项及其历史记录反映了项目产品的演化过程。 置于配置管理之下的工作产品包括将交付给顾客的产品、指定的内部工作产品、采办的产品、工具和其他用于创建和描述这些工作产品的实体。 可见A．在设计阶段用户1和用户2对应的相同模块的配置项可以合并为一个配置项也是不对的。 可以在若干层次上执行工作产品的配置管理。配置项是配置管理的指定实体，它可以由多个相关的工作产品组成。可以把配置项分解成若干配置元素和配置单元。 本题目中，用户1和用户2有着不同的工作环境，A、B、C、D、E模块相同，其余模块F、G和H是不同的。软件产品必须考虑到这些差异，并且充分地使其满足各个用户的使用要求。如果开发的软件产品是具有一定功能和性能的初始系统，那么最终的产品应满足用户的需求。所以必须认真研究用户的真正需求。为做到这一点，应该是针对两个用户，分别进行产品内部模块设计。即C．在设计阶段就要对两个用户所要求的所有模块分别建立配置项并形成基线是正确的。 由于两者的差别不仅表现在一个含有F，另一个含有G和H，而且即使两者的A在逻辑上是同一个内容，但在物理上仍然可能因两类用户需求的不同而有差异，如两个A分别以不同的媒体出现。为实现这两种不同的软件配置，在实际工作中，完全可以将各个配置项分别开发出来，再根据需要，组合成针对不同用户需求的不同产品，如右图所示。可见D．在后续开发阶段两个用户所要求的所有模块都要作为不同的分配置进行管理是不对的。 基线（Baseline由一组配置项组成，这些配置项构成了一个相对稳定的逻辑实体。基线中的配置项被冻结了，不能再被任何人随意修改（如：跟踪和控制变更。基线通常对应于开发过程中的里程碑（ Milestone，一个产品可以有多个基线，也可以只有一个基线。基线的主要属性有：名称、标识符、版本、日期等。通常将给客户的基线称为一个Release，为内部开发用的基线则称为一个Build。产品的一个测试版本（包括需求分析说明书、概要设计说明书、详细设计说明书、已编译的可执行代码、测试大纲、测试用例、使用手册等是基线的一个例子。可见B．在设计阶段只需分别建立模块F、G、H的配置项，形成不同的基线是不对的。
知识点： 配置标识与建立基线 配置管理
解析：容易误选B！当《项目质量管理计划》经评审后进入批准流程是，虽然该项目已被拖延2周，该文件应尽快报监理审批，但相关审批也需走规范的流程，即应先由建设方技术总监对内容、范围审核后，再送交监理方进行批准
知识点： 信息系统工程监理 质量管理计划-文件计划 监理
解析：文档管理的方法属于沟通管理范畴。企业的各个项目应该基本采取统一格式记录信息以及进行传递。企业的项目管理部门应该总结或借鉴一些好的模板进行共享，这样有助于信息格式标准化，以免引起不必要的混乱。 对于不同层次的项目干系人，应规定不同的信息格式。信息也是层层分解的。信息的详略程度不同，信息的报送格式也不同。负责项目组的文件收发和保管文件管理员的控制方法也有所不同。C．发给客户的文件可以不进行文件回收管理是正确的。 不同信息的收集和文档归档的结构等也都会有所不同。应根据企业的管理需要和项目周期的特点，界定项目当中会产生哪些信息，来自于内部哪个部门，以何介质出现，可能的频度，对于新旧版本如何管理，编号规则，如何向相关人员（包括项目成员和与项目有关的部门传递，如何进行信息归档、设定秘级、无用信息的处理，外部接收到的文件如何归档和使用等。A．电子版文件可通过授权系统来控制收发无疑是正确的。 此处可参考IS09000中对文件和质量记录管理的规定来进行判断。文件发布前要得到批准，必要时对文件进行评审与更新，并再次批准（B．对于纸制文件可以采用编号、盖章等方法控制文件的有效性也是正确的，确保外来文件得到识别，并控制其分发，规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制等（可见D．对现场使用的外来文件可不进行文件收发管理时错误的。有些信息可以通过口头来传递，但重要的信息都要以文档方式加以记录，记录中要有记录时间、记录入的信息。 故D是正确答案。
知识点： 软件文档管理
解析：若进3件，利润=(0.1*1+0.2*2+0.3*3+0.4*3)*50-0.1*(2*50)-0.2*(1*50)=110 若进4件，利润=(0.1*1+0.2*2+0.3*3+0.4*4)*50-0.1*(3*50)-0.2*(2*50)-0.3*(1*50)=100
知识点： 运筹学计算
解析：运筹学 甲-IV、乙-II、丙-I、丁-III，共需28天.
知识点： 运筹学计算
解析：A1=61.036 A2=90.926 A3=44.5 投资回收期=2+(190-A1-A2)/A3； 投资收益率=1/投资回收期=0.35
知识点： 投资回收期 投资收益率
解析：数量经济 NPV net present value，净现值，越大越优 这道题就算是完全蒙也应该在A或C中选。这样至少是50%的概率。
知识点： 投资收益率 净现值
解析：数量经济 A1=330/1.1=300 A2=440/1.12=363.636 NPV=A0+A1+A2=-630+300+363.636=33.636
知识点： 净现值
解析：项目时间管理包括使项目按时完成所必需的管理过程。进度安排的准确程度可能比成本估计的准确程度更重要。考虑进度安排时要把人员的工作量与花费的时间联系起来，合理分配工作量，利用进度安排的有效分析方法来严格监视项目的进展情况，以使得项目的进度不致被拖延。 项目时间管理过程包括：活动定义、活动排序、活动的资源估算、活动历史估算、制定进度计划及进度控制六个步骤。 以上六个步骤具有先后顺序，因此选择活动的资源估算activity resource estimating、活动历史估算activity duration estimating、制定进度计划schedule development，所以选B。
知识点： 项目时间管理过程 专业英语
解析：“关键链法”.在制定项目进度计划中有很多有用的方法和工具。如下： PERT方法能协调整个计划的各道工序，通过描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关的成本，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成； Schedule compression进度压缩，是通过赶工、快速跟进等方法压缩工期，是在不改变项目范围条件下缩短项目进度的途径； Critical chain method关键路径法计算所有计划活动理论上的最早开始与完成时间、最迟开始与完成时间，寻找活动的关键路径，通过调整关键路径进行进度制定； Resource levelling资源平衡是根据有限资源调整项目进度的方法。
知识点： 关键链法-工具技术 专业英语
解析：变更只能由“变更控制委员会”授权.项目变更可以由IT经理executive IT manager、项目管理者project manager、项目发起人project sponsor等任意项目干系人发起，但只有变更控制委员会change control board授权通过，所以选C。
知识点： 变更控制委员会 专业英语
解析：不是版本控制工具的是B.配置管理的目的在于运用配置标识、配置控制、配置状态统计和配置审计，建立和维护工作产品的完整性。常用的配置管理工具有Visual SourceSafe、Rational Clearcase，以及Concurrent Versions System等。 Quality Function Deployment质量功能展开是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，与配置管理无关，所以选B。
知识点： 版本管理 配置审计 专业英语
解析：WBS工作分解结构是面向可交付物的层次性分析结构，是对完成项目目标、创造可交付物所需执行的项目工作的分解。WBS把项目工作细分为更小、更易管理的工作单元，随着WBS层次的降低，意味着项目工作也越来越详细，直到工作包work package的层次。 独立资源independent resource、个人工作负荷individual work load以及工作里程碑work milestone都不是WBS分解的最小层级，因此选D。
知识点： 专业英语 工作分解结构
| 大纲 | 知识点 | 考题号 |
|---|---|---|
| 项目范围管理 | 需求跟踪矩阵-文件计划 | 7 |
| 创建WBS-定义及输入输出 | 39 | |
| 工作包 | 39 | |
| 工作分解结构 | 39,75 | |
| 确认范围-定义及输入输出 | 51 | |
| 项目变更管理 | 实施整体变更控制-定义及输入输出 | 40,45 |
| 变更控制委员会 | 73 | |
| 项目沟通与干系人管理 | 信息管理系统-工具技术 | 53 |
| 项目沟通管理和干系人管理 | 信息管理系统-工具技术 | 53 |
| 项目组合、项目集和组织级项目管理 | 大项目管理 | 50 |
| 组织级项目管理 | 54 | |
| 项目采购和合同管理 | 采购工作说明书-文件计划 | 57 |
| 外包管理 | 59 | |
| 信息系统安全管理 | 信息安全系统架构 | 15 |
| 信息安全策略 | 16 | |
| 认证技术 | 17 | |
| CA认证 | 17 | |
| 信息安全审计系统 | 18 | |
| 国际互联网络安全审计 | 18 | |
| 项目采购管理 | 采购工作说明书-文件计划 | 57 |
| 信息技术知识 | 信息系统规划 | 1 |
| 软件测试 | 8,52 | |
| 软件维护 | 9 | |
| 移动通讯技术-定义 | 19 | |
| 网络交换技术 | 20 | |
| 综合布线 | 21,22,23 | |
| 网络分类 | 21 | |
| 软件开发工具 | 24 | |
| 典型应用集成技术 | 24,25,26,27 | |
| java企业版-定义 | 25 | |
| 软件构件 | 26 | |
| Web服务-定义 | 26 | |
| 学习型组织 | 33 | |
| 外包管理 | 59 | |
| 立项管理 | 招标投标相关法律 | 29,30,43,58 |
| 项目立项管理-项目可行性研究阶段 | 41 | |
| 费用效益分析法 | 42 | |
| 贴现现金流绩效评估方法 | 55 | |
| 项目人力资源管理 | 项目绩效评估-工具技术 | 55 |
| 信息化和信息系统 | 信息系统规划 | 1 |
| 电子政务 | 4,5 | |
| 客户关系管理-定义 | 6 | |
| 软件测试 | 8,52 | |
| 软件维护 | 9 | |
| 移动通讯技术-定义 | 19 | |
| 网络交换技术 | 20 | |
| 综合布线 | 21,22,23 | |
| 网络分类 | 21 | |
| 软件开发工具 | 24 | |
| 典型应用集成技术 | 24,25,26,27 | |
| java企业版-定义 | 25 | |
| 企业级应用组件-定义 | 25 | |
| 软件构件 | 26 | |
| Web服务-定义 | 26 | |
| 数据仓库 | 27 | |
| ABC 成本法 | 32 | |
| 学习型组织 | 33 | |
| 质量审计-工具技术 | 48 | |
| 配置管理 | 62,63 | |
| 信息系统工程监理 | 64 | |
| 项目成本管理 | ABC 成本法 | 32 |
| 三点估算-工具技术 | 36 | |
| 挣值管理-工具技术 | 46,61 | |
| 用户业务流程管理 | 价值活动 | 31 |
| 知识管理 | 学习型组织 | 33 |
| 知识管理 | 33,34 | |
| 项目进度管理 | 网络图 | 35,36,37 |
| 三点估算-工具技术 | 36 | |
| 项目进度网络图-文件计划 | 37 | |
| 双代号网络图 | 38 | |
| 活动网络图 | 38 | |
| 项目时间管理过程 | 71 | |
| 关键链法-工具技术 | 72 | |
| 项目管理办公室 | 项目管理办公室 | 51,53 |
| 项目绩效考核与绩效管理 | 项目绩效评估-工具技术 | 55 |
| 贴现现金流绩效评估方法 | 55 | |
| 项目管理一般知识 | 信息系统生命周期 | 2 |
| 结构化方法 | 3 | |
| 敏捷方法 | 10 | |
| 螺旋模型 | 11 | |
| 瀑布模型 | 11 | |
| 迭代模型 | 11 | |
| 项目管理之三大审计 | 18,48 | |
| 项目目标 | 44 | |
| 监控过程组 | 46 | |
| 项目管理系统 | 46 | |
| 大项目管理 | 50 | |
| 项目管理办公室 | 51,53 | |
| 组织级项目管理 | 54 | |
| 信息系统审计 | 质量审计-工具技术 | 48 |
| 项目质量管理 | 全面质量管理 | 47 |
| 规划质量管理-定义及输入输出 | 47 | |
| 质量审计-工具技术 | 48 | |
| 鱼骨图 | 49 | |
| 控制质量-技术或工具 | 61 | |
| 帕累托图 | 61 | |
| 散点图 | 61 | |
| 控制图 | 61 | |
| 质量管理计划-文件计划 | 64 | |
| 项目整体管理 | 实施整体变更控制-定义及输入输出 | 40,45 |
| 项目整合管理过程 | 45 | |
| 项目管理信息系统-工具技术 | 46 | |
| 收益/成本分析 | 46 | |
| 专家判断-工具技术 | 46 | |
| 投资回收期 | 56,68 | |
| 投资收益率 | 68,69 | |
| 净现值 | 69,70 | |
| 变更控制委员会 | 73 | |
| 信息系统项目管理基础 | 信息系统生命周期 | 2 |
| 结构化方法 | 3 | |
| 敏捷方法 | 10 | |
| 典型的信息系统项目的生命周期模型 | 11 | |
| 螺旋模型 | 11 | |
| 瀑布模型 | 11 | |
| 迭代模型 | 11 | |
| 项目管理之三大审计 | 18,48 | |
| 项目目标 | 44 | |
| 监控过程组 | 46 | |
| 项目管理系统 | 46 | |
| 项目管理办公室 | 51,53 | |
| 信息化知识 | 电子政务 | 4,5 |
| 客户关系管理-定义 | 6 | |
| 企业级应用组件-定义 | 25 | |
| 数据仓库 | 27 | |
| 价值活动 | 31 | |
| ABC 成本法 | 32 | |
| 知识管理 | 33,34 | |
| 信息系统服务管理 | 信息系统工程监理 | 64 |
| 专业英语 | 专业英语 | 71,72,73,74,75 |
| 知识产权管理 | 著作权和专利法 | 28 |
| 项目风险管理 | 权变措施和弹回计划和应急计划 | 60 |
| 积极风险或机会的应对策略-工具技术 | 60 | |
| 质量管理计划-文件计划 | 64 | |
| 信息安全知识 | 信息安全系统架构 | 15 |
| 信息安全策略 | 16 | |
| 认证技术 | 17 | |
| CA认证 | 17 | |
| 信息安全审计系统 | 18 | |
| 国际互联网络安全审计 | 18 | |
| 管理科学基础知识 | 运筹学计算 | 66,67 |
| 文档与配置管理 | 软件文档管理 | 12,65 |
| 配置管理计划 | 62 | |
| 配置标识与建立基线 | 63 | |
| 变更控制委员会 | 73 | |
| 版本管理 | 74 | |
| 配置审计 | 74 | |
| 法律法规和标准规范 | 软件工程产品质量第1部分:质量模型 | 13 |
| 计算机软件可靠性和可维护性管理 | 14 | |
| 著作权和专利法 | 28 | |
| 招标投标相关法律 | 29,30,43,58 |
