 |
项目忙还想过软考，您需要简练！ 《简练APP》针对软考项目管理中级高级，梳理历年真题、大纲、教程、知识点四者的动态关系，建立一体化的“学习-检测”系统，大纲为主线，教程为源点，知识点逐个击破，用真题检测。 |
|
项目忙还想过软考，您需要简练！ 《简练APP》针对软考项目管理中级高级，梳理历年真题、大纲、教程、知识点四者的动态关系，建立一体化的“学习-检测”系统，大纲为主线，教程为源点，知识点逐个击破，用真题检测。 |
解析：信息系统按照其生命周期进行划分大致可分成4个阶段: 1)规划阶段 本阶段的目标是制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。 2)开发阶段 信息系统的开发阶段是信息系统生命周期中最重要和最关键的阶段。该阶段又可分为总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收阶段五个阶段。 3)运行维护阶段 当信息系统通过验收，正式移交给用户以后，系统就进入了运行阶段。长时间的运行是检验系统质量的试金石。 4)更新阶段（消亡阶段） 开发好一个信息系统，并想着让它一劳永逸地运行下去，是不现实的。企业的信息系统经常会不可避免地遇到系统更新改造、功能扩展，甚至是报废重建的情况。对此，企业在信息系统建设的初期就要注意系统的消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。
知识点： 信息系统生命周期
解析：信息系统的开发阶段是信息系统生命周期中最重要和最关键的阶段。该阶段又可分为总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收阶段五个阶段，即。 (1)总体规划阶段：信息系统总体规划是系统开发的起始阶段，它的基础是需求分析。本阶段将： •明确信息系统在企业经营战略中的作用和地位； •指导信息系统的开发； •优化配置和利用各种资源，包括内部资源和外部资源； •通过规划过程规范企业的业务流程。 一个比较完整的总体规划，应当包括信息系统的开发目标、信息系统的总体架构、信息系统的组织结构和管理流程、信息系统的实施计划、信息系统的技术规范等。 (2)系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析、系统初步方案等。 (3)系统设计阶段：根据系统分析的结果设计出信息系统的实施方案。内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计、系统管理流程设计等。 (4)系统实施阶段：将设计阶段的结果在计算机和网络上具体实现，也就是将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。由于系统实施阶段是对以前的全部工作的检验，因此，系统实施阶段用户的参与特别重要。 (5)系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣、是否做到了用户友好等问题都会暴露在用户面前，这时就进入了系统验收阶段。 3）信息系统运行维护阶段 当信息系统通过验收，正式移交给用户以后，系统就进入了运行阶段。长时间的运行是检验系统质量的试金石。 4）信息系统更新阶段（消亡阶段） 开发好一个信息系统，并想着让它一劳永逸地运行下去，是不现实的。企业的信息系统经常会不可避免地遇到系统更新改造、功能扩展，甚至是报废重建的情况。对此，企业在信息系统建设的初期就要注意系统的消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。
知识点： 信息系统生命周期
解析：国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。其中信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求与利益；信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节；信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换、共享的必要手段；信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础；信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量起着决定性的影响，是信息化建设的关键；信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系六要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。可见B是正确答案。
知识点： 国家信息化体系六要素-定义
解析：电子商务按照交易对象的不同，分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4种。故本题目中的模式属于B2C。
知识点： 电子商务
解析：电子商务是一门综合性的新兴商务活动，涉及面相当广泛，包括信息技术、金融、法律和市场等众多领域，这就决定了与电子商务相关的标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围及尚待进一步规范的网络环境下的交易规则。 综上所述D是不正确的。
知识点： 电子商务-定义
解析：1）CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心； 2）CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标； 3）CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。
知识点： 客户关系管理-定义
解析：《计算机软件需求说明编制指南》GB/T9385中定义了需求的具体内容，包括： 1）功能需求:指描述软件产品的输入怎样变换成输出即软件必须完成的基本动作。对于每一类功能或者有时对于每一个功能需要具体描述其输入、加工和输出的需求。 2）性能需求:从整体来说本条应具体说明软件或人与软件交互的静态或动态数值需求。 ① 静态数值需求可能包括： 支持的终端数 支持并行操作的用户数 处理的文卷和记录数 表和文卷的大小 ② 动态数值需求： 可包括欲处理的事务和任务的数量，以及在正常情况下和峰值工作条件下一定时间周期中处理的数据总量。所有这些需求都必须用可以度量的术语来叙述。例如，95%的事务必须在小于1S时间内处理完，不然操作员将不等待处理的完成。 3）设计约束：设计约束受其他标准、硬件限制等方面的影响. 4）属性：在软件的需求之中有若干个属性下面指出其中的几个注意对这些决不应理解为是一个完整的清单。 5）外部接口需求:包括用户接口、硬件接口、软件接口、通信接口。 6）其他需求：根据软件和用户组织的特性等某些需求放在数据库、用户要求的常规的和特殊的操作、场合适应性需求中描述。 由此可知： ①对特定范围内修改所需的时间不超过3秒---性能需求； ②按照订单及原材料情况自动安排生产排序---功能需求； ③系统能够同时支持1000个独立站点的并发访问---性能需求； ④系统可实现对多字符集的支持，包括GBK、BIG5和UTF-8等 ---设计约束； ⑤定期生成销售分析报表---功能需求； ⑥系统实行同城异地双机备份，保障数据安全---设计约束。 可见B的内容属于功能需求。
知识点： 软件需求
解析：边界值分析是一种黑盒测试方法，是对等价类划分方法的补充。人们从长期的测试工作经验得知，大量的错误是发生在输入或输出范围的边界上，而不是在输入范围的内部。因此针对各种边界情况设计测试用例，可以查出更多的错误。使用边界值方法设计测试用例，应当选取正好等于、刚刚大于或刚刚小于边界的值作为测试数据。即测试时，针对X=9、X=10、X=100、X=101的情况都要进行测试。
知识点： 边界值分析法 软件测试
解析：软件维护指在软件运行/维护阶段对软件产品所进行的修改。要求进行软件维护的原因可归纳为3种类型： 1） 改正在特定的使用条件下暴露出来的一些潜在程序错误或设计缺陷； 2） 因在软件使用过程中数据环境发生变化或处理环境发生变化，对软件进行的修改； 3） 用户和数据处理人员在使用时常提出改进现有功能、增加新的功能，以及改善总体性能的要求，为了满足这些要求需要进行软件修改。 与上述原因相对应，可将维护活动可以归纳为： 1） 改正性维护 2） 适应性维护 3） 完善性维护 除了上述3类维护外，还有一类维护活动叫预防性维护。 4）预防性维护：是为了提高软件的可维护性、可靠性等，为以后进一步改进软件打下良好基础的维护活动。预防性维护可定义为：“把今天的方法用于昨天的系统以满足明天的需要”。即本题中的方式属于预防性维护。
知识点： 软件维护
解析：项目管理过程中的执行过程组是由为完成在项目管理计划中定义的工作，以达成项目目标所必需的过程组成。这个项目过程组涉及协调人员和资源，整合并完成项目或阶段的活动以保持与项目管理计划的一致性。这个项目过程组还会涉及到在项目范围陈述中定义的范围，以及经批准的对范围的变更。 执行时产生的偏差通常会导致重新进行规划。这些偏差包括活动工期、资源的生产率和可用性以及未测到的错误等。这些变更不一定影响项目管理计划，并且可能需要对其进行技术性能分析。分析的结果可能会引发变更申请。如果申请被批准，就需要修订项目管理计划并建立新的项目基线。执行这些过程会花费大部分的项目预算。 执行过程组包括： 1）指导和管理项目执行 这一过程用于指导存在于项目中不同的技术和组织接口，执行项目管理计划所定义的活动。执行项目管理计划所定义的工作过程的结果就是各项可交付物。收集关于可交付物的完成状态和哪些工作已经完成的信息是项目执行部分的工作，这些信息会被反馈到绩效报告过程。 2）执行质量保证 这一过程是指应用已计划好的，系统性的质量活动如审核和同行评审来确保项目使用了为满足所有项目干系人的期望所必需的所有过程。 3）项目团队建设 这一过程用于培育个人和团队的能力以提升项目绩效。 4）信息发布 这一过程用于及时向项目干系人传送他们所需的信息。 5）获取供方响应（询价） 这一过程指导如何恰当地发布信息、报价、投标、出价或提交建议书。 6）选择供方 这一过程用于评标、选择潜在供方以及与供方协商并签订合同。 可见本题目中的①③④⑥属于执行过程组的范畴。
知识点： 执行过程组
解析：美国卡内基梅隆大学软件工程研究所（SEI）提出的软件能力成熟度模型将软件过程的成熟度分为5个等级，各个等级的特征如下： 1）初始级：在这一成熟级别的组织，其软件开发过程是临时的、有时甚至是混乱的。没有几个过程是被定义的，常常靠个人的能力来取得成功。 2）可重复级：在这一成熟级别的组织建立了基本的项目管理过程来跟踪软件项目的成本、进度和功能。这些管理过程和方法可供重复使用，把过去成功的经验用于当前和今后类似的项目。 3）已定义级：在这一级，管理活动和软件工程活动的软件过程被文档化、标准化，并被集成到组织的标准软件过程之中。在达到这一级的组织中，所有项目都使用一个经批准的、特制的标准过程版本。在具体使用这个标准过程时，可以根据项目的实际情况进行适当的剪裁。 4）已管理级：在这一级，组织和项目为质量和过程绩效建立了量化目标，并以此作为管理过程的依据。软件过程和产品都被置于定量的掌控之中。 5）持续优化级：处于这一成熟度模型的最高水平，组织能够运用从过程、创意和技术中得到的定量反馈，来对软件开发过程进行持续改进。故A是正确的。 注：1987年SEI受美国国防部资助提出了CMM模型。该模型在软件行业已成为具有广泛影响的模型。在使用过程中该模型也在不断完善与升级。CMMI模型是CMM模型的升级版本，CMMIV1.1由SEI于2001 年 11 月推出，CMMIV1.2 2006年8月推出。 SEI已经宣布了CMM/CMMIV1.1已落幕，CMM/CMMIV1.1的评估结果2007年12月31日之后已失效，即目前有效的模型是CMMIV1.2。SEI预计2010年11月推出CMMIV1.3，敬请及时关注相关信息。
知识点： 软件过程改进 软件能力成熟度
解析：《软件文档管理指南》（GB/T 16680-1996）中明确指出了如何确定文档的质量等级，内容如下： 仅仅依据规章、传统的做法或合同的要求去制作文档是不够的，管理者还必须确定文档的质量要求以及如何达到和保证质量要求。 质量要求的确定取决于可得到的资源、项目的大小和风险，可以对该产品的每个文档的格式及详细程度做出明确的规定。 每个文档的质量必须在文档计划期间就有明确的规定。文档的质量可以按文档的形式和列出的要求划分为四级。 最底限度文档（1级文档）：1级文档适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序。该文档应包含程序清单、开发记录、测试数据和程序简介。 内部文档（2级文档）：2级文档可用于在精心研究后被认为似乎没有与其他用户共享资源的专用程序。除1级文档提供的信息外,2级文档还包括程序清单内足够的注释以帮助用户安装和使用程序。 工作文档（3级文档）：3级文档适合于由同一单位内若干人联合开发的程序，或可被其他单位使用的程序。 正式文档（4级文档）：4级文档适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品。关键性程序或具有重复管理应用性质（如工资计算）的程序需要4级文档。4级文档应遵守GB8567的有关规定。 质量方面需要考虑的问题既要包含文档的结构，也要包含文档的内容。文档内容可以根据正确性、完整性和明确性来判断。而文档结构由各个组成部分的顺序和总体安排的简单性来测定。要达到这四个质量等级，需要的投入和资源逐级增加，质量保证机构必须处于适当的行政地位以保证达到期望的质量等级。 可见本题目中只有C是不正确的。
知识点： 软件文档管理
解析：《软件工程产品质量》（GB/T 16260.1-2006）中定义了内部和外部质量的质量模型。它将软件质量划分为六个特性（功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性），并进一步细分为若干个子特性。这些子特性可用内部或外部度量来测量。软件质量特性包括： 1）功能性：与一组功能及其指定的性质有关的一组属性这里的功能是指满足明确或隐含的需求的那些功能。 2）可靠性：与在规定的一段时间和条件下软件维持其性能水平的能力有关的一组属性。 3）易用性：与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性。 4）效率：与在规定的条件下软件的性能水平与所使用资源量之间关系有关的一组属性。 5）维护性：与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性。 6）可移植性：与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性。 子特性的内容见下图。 可见易分析性属于维护性，易理解性 、 易学性、易操作性属于易用性。
知识点： 软件工程产品质量第1部分:质量模型
解析：《GB/T 14394-2008计算机软件可靠性和可维护性管理》对下列属于进行了定义： 软件可靠性：在规定环境下、规定时间内，软件不引起系统失效的概率；或在规定的时间周期内所述条件下，程序执行所要求的功能的能力。 软件可维护性：与进行规定的修改难易程度有关的一组属性。 软件生存周期：软件产品从形成概念开始，经过开发、使用和维护，直到最后不再使用的过程。 软件可靠性和可维护性大纲：为保证软件满足规定的可靠性和可维护性要求而制定的一套管理文件。可见D是错误的。
知识点： 计算机软件可靠性和可维护性管理
解析：如下图所示，用户A 与B 之间加密传输得“消息”，即实际数据，称为“明文”(用“M”表示)。M 可以是任何类型的未加密数据。因为它是“明文的”，所以使用之前不必解密。加密的消息是“密文”(用“C”表示)。从数学角度讲，加密只是一种从M 定义域到C 值域的函数，解密正好是加密的反函数。实际上，大多数密码术函数的定义域和值域是相同的(也就是位或字节序列)，我们用： C＝E(M)表示加密； M=D(C)表示解密。 那么，M=D(E(M))将自动成立(否则将无法从密文中取回明文)。 在实际密码术中，通常不关心单独的加密和解密函数，而更关心由密钥索引的函数类，即： C=E{k}(M)加密； （本题目中应为C=（M, Ke）） M＝D｛k｝(C)解密。 则有，M＝D ｛k｝(E｛k｝(M))。 同样有，M≠D{kl}(E{k2}(M))。 这个不等式可以很好地解决问题的。因为无权访问密钥K 的人不会知道使用什么解密函数对C 进行解密。 故C是不正确的。
知识点： 密码系统
解析：《计算机信息安全保护等级划分准则》规定了计算机系统安全保护能力的五个等级，即： 第一级：用户自主保护级；第二级：系统审计保护级；第三级：安全标记保护级；第四级：结构化保护级；第五级：访问验证保护级。 该标准适用计算机信息系统安全保护技术能力等级的划分。计算机信息系统安全保护能力随着安全保护等级的增高，逐渐增强。 1）第一级 用户自主保护级 本级的计算机信息系统可信计算基 （trusted computing base of computer information system）通过隔离用户与数据，使用户具备自主安全保护的能力。它具有多种形式的控制能力，对用户实施访问控制，即为用户提供可行的手段，保护用户和用户组信息，避免其他用户对数据的非法读写与破坏。 1.1）自主访问控制 1.2）身份鉴别 1.3）数据完整性 2）第二级 系统审计保护级 与用户自主保护级相比，本级的计算机信息系统可信计算基 （trusted computing base of computer information system）实施了粒度更细的自主访问控制，它通过登录规程、审计安全性相关事件和隔离资源，使用户对自己的行为负责。 2.1）自主访问控制 2.2）身份鉴别 2.3）客体重用 2.4）审计 2.5）数据完整性 3）第三级 安全标记保护级 本级的计算机信息系统可信计算基（trusted computing base of computer information system）具有系统审计保护级的所有功能。此外，还提供有关安全策略模型、数据标记以及主体对客体强制访问控制的非形式化描述；具有准确地标记输出信息的能力；消除通过测试发现的任何错误。 3.1）自主访问控制 3.2）强制访问控制 3.3）标记 3.4）身份鉴别 3.5）客体重用 3.6）审计 3.7）数据完整性 4）第四级 结构化保护级 本级的计算机信息系统可信计算基（trusted computing base of computer information system）建立于一个明确定义的形式化安全策略模型之上，它要求将第三级系统中的自主和强制访问控制扩展到所有主体与客体。此外，还要考虑隐蔽通道。本级的计算机信息系统可信计算基必须结构化为关键保护元素和非关键保护元素。计算机信息系统可信计算基的接口也必须经过明确定义，使其设计与实现能够经受更充分的测试和更完整的评审。系统具有相当的抗渗透能力。 4.1）自主访问控制 4.2）强制访问控制 4.3）标记 4.4）身份鉴别 4.5）客体重用 4.6）审计 4.7）数据完整性 4.8）隐蔽信道分析 4.9）可信路径 5）第五级 访问验证保护级 本级的计算机信息系统可信计算基 （trusted computing base of computer information system）满足访问监控器需求。访问监控器仲裁主体对客体的全部访问。访问监控器本身是抗篡改的；必须足够小，能够分析和测试。为了满足访问监控器需求，计算机信息系统可信计算基在其构造时，排除了那些对实施安全策略来说并非必要的代码；在设计和实现时，从系统工程角度将其复杂性降低到最小程度。系统具有很高的抗渗透能力。 5.1）自主访问控制 5.2）强制访问控制 5.3） 标记 5.4）身份鉴别 5.5）客体重用 5.6）审计 5.7）数据完整性 5.8）隐蔽信道分析 5.9）可信路径 5.10）可信恢复 商业银行新增机构的信息安全保护等级为安全标记保护级。
知识点： 信息安全等级保护管理
解析：当发现局域网中有若干台电脑有感染病毒迹象时，网吧管理员应该首先立即断开有嫌疑的计算机的物理网络连接，查看病毒的特征，看看这个病毒是最新的病毒，还是现有反病毒软件可以处理的。如果现有反病毒软件能够处理，只是该计算机没有安装反病毒软件或者禁用了反病毒软件，可以立即开始对该计算机进行查杀工作。如果是一种新的未知病毒，那只有求教于反病毒软件厂商和因特网，找到查杀或者防范的措施，并立即在网络中的所有计算机上实施。
知识点： 计算机病毒
解析：信息安全管理体系的建立是一个目标叠加的过程，是在不断发展变化的技术环境中进行的，是一个动态的、闭环的风险管理过程；要想获得有效的成果，需要从评估、响应、防护，到再评估。这些都需要企业从高层到具体工作人员的参与和重视，否则只能是流于形式与过程，起不到真正有效的安全控制的目的和作用。
知识点： 信息系统安全管理体系
解析：开放式系统互联参考模型--OSI七层模型，通过七个层次化的结构模型使不同的系统不同的网络之间实现可靠的通讯。该模型从低到高分别为：物理层(Physical Layer)、数据链路层(Data Link Layer)、网络层(Network Layer)、传输层(Transport Layer)、会话层(Session Layer)、表示层(Presentation Layer)、应用层(Application Layer)。 1）最典型的数据链路层协议是IEEE 开发的802 系列规范，在该系列规范中将数据链路层分成了两个子层：逻辑链路控制层(LLC)和介质访问控制层(MAC)。 (1) LLC 层：负责建立和维护两台通信设备之间的逻辑通信链路； (2)MAC 层：控制多个信息复用一个物理介质。MAC 层提供对网卡的共享访问与网卡的直接通信。网卡在出厂前会被分配惟一的由12 位十六进制数表示的MAC 地址，MAC 地址可提供给LLC 层来建立同一个局域网中两台设备之间的逻辑链路。 IEEE 802 规范目前主要包括以下内容。 •802.1：802 协议概论； •802.2：逻辑链路控制层(LLC)协议； •802.3:以太网的CSMA/CD(载波监听多路访问/冲突检测)协议； •802.4:令牌总线(Token Bus)协议； •802.5 令牌环(Token Ring)协议； •802.6:城域网(MAN)协议； •802.7：宽带技术协议； •802.8：光纤技术协议； •802.9:局域网上的语音/数据集成规范； •802.10:局域网安全互操作标准； •802.11：无线局域网(WLAN )标准协议。 2）工作在传输层的协议有：TCP, UDP, SPX,其中TCP 和UDP ，都属于TCP/IP 协议族。 3）在OSI 参考模型中表示层的规范包括：(1)数据编码方式的约定；(2)本地句法的转换。各种表示数据的格式的协议也属于表示层，例如MPEG, JPEG 等。 综上所述B是正确的。
知识点： OSI七层模型与TCP/IP四层模型-定义 IEEE 802规范
解析：网络协议三要素: 1）语法：确定通信双方"如何讲",定义用户数据与控制信息的结构和格式； 2）语义：确定通信双方"讲什么",定义了需要发出何种控制信息、完成的动作，以及作出的响应； 3）时序：确定通信双方"讲话的次序",对事件实现顺序进行详细说明。 可见C不是网络协议要素。
知识点： 网络协议
解析：NAS存储也通常被称为附加存储，顾名思义，就是存储设备通过标准的网络拓扑结构(例如以太网)添加到一群计算机上。NAS是文件级的存储方法，它的重点在于帮助工作组和部门级机构解决迅速增加存储容量的需求。 NAS产品是真正即插即用的产品。NAS设备一般支持多计算机平台，用户通过网络支持协议可进入相同的文档，因而NAS设备无需改造即可用于混合Unix/Windows NT局域网内，同时NAS的应用非常灵活。 但NAS又一个关键性问题，即备份过程中的带宽消耗。与将备份数据流从LAN中转移出去的存储区域网（SAN）不同，NAS仍使用网络进行备份和恢复。NAS 的一个缺点是它将存储事务由并行SCSI连接转移到了网络上。这就是说LAN除了必须处理正常的最终用户传输流外，还必须处理包括备份操作的存储磁盘请求。
知识点： 网络存储模式
解析：依照EIA/TIA-568A标准的规定，从功能上看，综合布线系统包括工作区子系统、水平子系统、管理子系统、垂直干线子系统、设备间子系统、建筑群子系统。 工作区子系统：工作区子系统指从由水平系统而来的用户信息插座延伸至数据终端设备的连接线缆和适配器组成。 水平布线子系统：水平子系统指从楼层配线间至工作区用户信息插座。由用户信息插座、水平电缆、配线设备等组成。 管理子系统：管理子系统设置在楼层配线房间、是水平系统电缆端接的场所，也是主干系统电缆端接的场所；由大楼主配线架、楼层分配线架、跳线、转换插座等组成。 垂直干线子系统：垂直干线子系统由连接主设备间至各楼层配线间之间的线缆构成。其功能主要是把各分层配线架与主配线架相连。 设备间子系统：设备间子系统是一个集中化设备区，连接系统公共设备，如PBX、局域网(LAN)、主机、建筑自动化和保安系统，及通过垂直干线子系统连接至管理子系统。 建筑群子系统：建筑群子系统将一个建筑物中的线缆延伸到建筑物群的另一些建筑物中的通信设备和装置上，它由电缆、光缆和入楼处线缆上过流过压的电气保护设备等相关硬件组成，从而形成了建筑群综合布线系统其连接各建筑物之间的缆线，组成建筑群子系统。 可见完整的综合布线系统包括了本题目的全部选项。
知识点： 综合布线
解析：《电子信息系统机房设计规范》指出： 电子信息系统机房应根据使用性质、管理要求及由于场地设备故障导致网络运行中断在经济和社会上造成的损失或影响程度，将电子信息系统机房划分为A 、B 、C 三级。 A 级为容错型，在系统需要运行期间，其场地设备不应因操作失误、设备故障、维护和检修而导致电子信息系统运行中断。 B 级为冗余型，在系统需要运行期间，其场地设备在冗余能力范围内，不应因设备故障而导致网络系统运行中断。 C 级为基本型，在场地设备正常运行情况下，应保证网络系统运行不中断。 在异地建立的备份机房，设计时应与原有机房等级相同。同一个机房内的不同部分可以根据实际需求，按照不同的等级进行设计。 《电子信息系统机房设计规范》从机房位置及设备布置、环境要求、建筑与结构、空气调节、电气技术、电磁屏蔽、网络布线、机房监控与安全防范、给水排水、消防等多个方面对设计规范进行说明。 建筑与结构部分“防火和疏散”中指出：电子信息系统机房的耐火等级不应低于二级；面积大于60 ㎡的主机房，安全出口应不少于两个，且应分散布置，宜设于机房的两端。门应向疏散方向开启，且能自动关闭，并应保证在任何情况下都能从机房内开启。走廊、楼梯间应畅通，并应有明显的疏散指示标志。 电气技术部分“静电防护”中指出：电子信息系统机房内所有设备可导电金属外壳、各类金属管道、建筑物金属结构等均应作等电位连接，不应有对地绝缘的孤立导体。 消防部分“安全措施”中指出：凡设置洁净气体灭火的主机房，应配置专用空气呼吸器或氧气呼吸器。 可见选项D是不正确的。
知识点： 综合布线
解析：J2EE 平台采用了多层分布式应用程序模型。实现不同逻辑功能的应用程序被封装到不同的组件中，处于不同层次的组件被分别部署到不同的机器中。下图表示了两个多层的J2EE 应用程序根据下面的描述被分为不同的层。其中涉及的J2EE 应用程序的各个部分将在J2EE 组件中给出详细描述，包括： 1)运行在客户端机器的客户层组件。 2)运行在J2EE 服务器中的Web 层组件。 3)运行在J2EE 服务器中的业务层组件。 4)运行在EIS 服务器中的企业信息系统(EIS )层软件。
知识点： 典型应用集成技术 java企业版-定义
解析：微软在2000 年7 月发布了新的应用平台.NET。 .NET 平台中集成了一系列的技术，如：COM +、XML 等，整个.NET 平台包括四部分产品。 1).NET 开发工具：.NET 开发工具由.NET 语言(C#, VB.NET)、一个集成的IDE(Visual Studio.NET)、类库和通用语言运行时(CLR)构成。 2).NET 专用服务器：.NET 专用服务器由一些.NET 企业服务器组成，如SQL Server 2000,Exchange 2000, BizTalk 2000 等。这些企业服务器可以为数据存储、E-mail,B2B 电子商务等专用服务提供支持。 3) .NET Web 服务：.NET 为Web Service 提供了强有力的支持。开发者使用.NET 平台可以很容易的开发Web Service. 4) .NET 设备：.NET 还为手持设备，如手机等，提供了支持。 Microsoft .NET 是 Microsoft XML Web services 平台。XML Web services 允许应用程序通过 Internet 进行通讯和共享数据，而不管所采用的是哪种操作系统、设备或编程语言。Microsoft .NET 平台提供创建 XML Web services 并将这些服务集成在一起。 .NET Framework 是实现跨平台（设备无关性）的执行环境，Visual Studio .net是建立并集成Web Services和应用程序的快速开发工具.在编译.NET时，应用程序不能被直接编译成机器代码。可见C是错误的。
知识点： 软件开发工具 典型应用集成技术
解析：用于信息系统开发的各类资源总是有限的，当这些有限资源无法同时满足全部应用项目的实施时，就应该针对这些应用项目的优先次序给予合理分配，这就是MIS规划工作三阶段模型中的最后一个阶段：资源分配阶段。 通常在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据以下四个方面进行分析： （1）该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润，这是一种定量因素的分析。 （2）无法定量分析其实施效果的项目。 （3）制度上的因素。 （4）系统管理方面的需要。 从上述四个方面出发，人们提出了若干种用于分配开发信息系统稀少资源的方法，下面分别予以介绍。 1）成本或效益比较法 每个应用项目有不同的成本-效益比，而这往往是衡量一个项目经济合理性的重要指标，成本或效益比较法就是从这一目标出发来分配资源的，投资回收率即为一种常采用的方法。通常，一个信息系统的每个应用项目都有定量的经济成本和经济效益，利用成本或效益量就可以计算出投资回收率，根据投资回收率法制定的一条决策规则是从那些可选项目中选择投资回收率最高的应用项目。但这只是理想情况，在具体应用该方法时总有一定的困难。首先，应用项目的效益往往难以数量化，其次把握投资回收率法确定的应用项目并不能提供整套项目在风险其它方面的平衡，再次，投资回收率的计算方法是渐近的，它不能引起人们对当前应用项目的重新思考。 2）全面评审法 该方法的基本思想是：对应用项目不仅要分别进行评价，而且还应该把它们作为实现系统总体方案的全套项目的组成部分去评价，这种方法应考虑项目的风险性，对组织的战略方向的支持等因素。 以全面评审法为基础对风险的评价认识是：各种失败对应用项目所造成的风险是不一样的，主要应考虑以下三方面的影响：项目的规模、使用技术方面的经验、项目的结构。 3）收费法 收费法是把信息系统资源的费用分摊给用户的一种会计手段。收费的手段有两种，一种是把费用直接分摊给不同用户，并让他们了解资源是如何使用的。在这种情况下，用户对费用没有任何控制权，这种方法有助于信息系统成本的内部控制，另一种方法是向用户收取信息服务费，而用户对使用信息服务的数量有自主权，可根据各自费用情况和利润情况而决定。 收费方法在它适合组织机构的具体情况时，优点较为明显，但是这种方法只是达到了局部合理性，而不是整个组织的合理性，特别是当要"购买"的项目多于信息系统能够开发的项目时，这种方法是不能解决资源分配问题的。 4）指导委员会法 资源分配的重大决策往往都是由一个总负责人或是一个由各主要职能部门的负责人所组成的指导委员会来做出的。 指导委员会法的好处是它能够行使组织机构的能力与政策。从理论上讲，它所形成的计划是组织范围内最佳的资源分配计划，它能形成对资源分配和最终计划的支持，这种方法的不足之处是指导委员会在相互协商方面消耗的时间往往过多。 可见本题目中指的是全面评审法。
知识点： 企业信息化发展战略 企业信息化
解析：随着经营业务的展开，虽然企业的物理位置可能逐渐分散，但部门间的协作却日益频繁，对决策过程的分散性也日益明显，企业日常业务活动详细信息的需求也日益提高。因此，企业要求信息系统必须具有分布性、异构性、自治性。在这种大规模的分布式应用环境下高效地运转相关的任务，并且对执行的任务进行密切监控已成为一种发展趋势。工作流技术由此应运而生。一般来讲工作流技术具有如下作用： 1、整合所有的专门业务应用系统，使用工作流系统构建一个灵活、自动化的EAI平台； 2、协助涉及多人完成的任务提高生产效率； 3、提高固化软件的重用性，方便业务流程改进； 4、方便开发，减少需求转化为设计的工作量，简化维护，降低开发风险； 5、实现的集中统一的控制，业务流程不再是散落在各种各样的系统中； 6、提高对客户响应的预见性，用户可根据变化的业务进行方便的二次开发。
知识点： 典型应用集成技术 工作流
解析：根据《中华人民共和国政府采购法》第四条 政府采购工程进行招标投标的，适用招标投标法。 第二十六条 政府采购采用以下方式： （一）公开招标； （二）邀请招标； （三）竞争性谈判； （四）单一来源采购； （五）询价； （六）国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。 公开招标应作为政府采购的主要采购方式。 第三十条 符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用竞争性谈判方式采购： （一）招标后没有供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的； （二）技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的； （三）采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的； （四）不能事先计算出价格总额的。 第三十六条 在招标采购中，出现下列情形之一的，应予废标： （一）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的； （二）出现影响采购公正的违法、违规行为的； （三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的； （四）因重大变故，采购任务取消的。 废标后，采购人应当将废标理由通知所有投标人。 根据《中华人民共和国招标投标法》第十九条 招标人应当根据招标项目的特点和需要编制招标文件。招标文件应当包括招标项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件以及拟签订合同的主要条款。 国家对招标项目的技术、标准有规定的，招标人应当按照其规定在招标文件中提出相应要求。 招标项目需要划分标段、确定工期的，招标人应当合理划分标段、确定工期，并在招标文件中载明。 由此可见选项B是正确的。
知识点： 招标投标相关法律
解析：根据《中华人民共和国招标投标法》第四十八条 中标人应当按照合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。 中标人按照合同约定或者经招标人同意，可以将中标项目的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。 中标人应当就分包项目向招标人负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任。故是正确的。
知识点： 招标投标相关法律 招标投标的法律责任
解析：根据《中华人民共和国著作权法》第十一条 著作权属于作者，本法另有规定的除外。 创作作品的公民是作者。 由法人或者其他组织主持，代表法人或者其他组织意志创作，并由法人或者其他组织承担责任的作品，法人或者其他组织视为作者。 如无相反证明，在作品上署名的公民、法人或者其他组织为作者。 第十二条 改编、翻译、注释、整理已有作品而产生的作品，其著作权由改编、翻译、注释、整理人享有，但行使著作权时不得侵犯原作品的著作权。故D是错误的。
知识点： 著作权和专利法
解析：业务流程管理(BPM)是一种规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动是增值的活动。流程管理保证了组织的业务流程是经过精心设计的，且这种设计师可以不断地继续下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。 流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。流程管理包括三个方面：规范流程、优化流程、再造流程。流程管理的思想应该是包含了BPR,但比BPR的概念更广泛、更适合显示的需要。 BPM的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。 因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系为： 1)明确业务流程所欲获取的成果。 2)开发和计划系统的方法，实现以上成果。 3)系统地部署方法，确保全面实施。 4)根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。 BPR（业务流程重组），CCB（配置控制委员会），ARIS（集成化信息系统架构），BPM（业务流程管理）.
知识点： 业务流程重组
解析：BPR 的产生源于对企业持久竞争力的追求，而竞争力归根结底来自两个方面，即内部效率的提高和外部客户满意度的增强。BPR理论以“流程”为变革的核心线索，把跨职能的企业业务流程作为基本工作单元。这里的流程是指可共同为顾客创造价值的一系列相互关联的行为。它与代表系统与外界相联系和作用的功能是截然不同的概念。传统的组织结构多是按功能划分的，呈金字塔形，BPR的实施就是要打破这种金字塔形的组织结构，创建一种面向流程的、也是跨功能的组织结构。为实现顾客满意度的明显增强，BPR兼顾产品质量和服务质量，倡导以顾客为中心的企业文化。 显然，BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括： 企业文化与观念的变化。 业务流程的变化。 组织与管理的变化。所以业务方向的变化不应是该实施所带来的变化。
知识点： 业务流程重组
解析：“知识产权是基于智力的创造性活动所产生的权利。”或“知识产权是指法律赋予智力成果完成人对其特定的创造性智力成果在一定期限内享有的专有权利”。以上这些定义都普遍地注重“权利”这个概念，因为知识产权并不是由智力活动直接创造所得，而是通过法律的形式把一部分由智力活动产生的智力成果保护起来，正是这部分由国家主管机构依法确认并赋予其创造者专有权利的智力成果才可以被称为是“知识产权”。知识产权如同某一项私有财产，拥有者具有排外的使用权。因此知识产权的定义可以表述为：在科学、技术、文化、艺术、工商等领域内，人们基于自智力创造性成果和经营管理活动中标记、信誉、经验、知识而依法享有的专有权利。 知识产权可分为两大类：第一类是创造性成果权利，包括专利权、集成电路权、版权(著作权)、软件著作权等；第二类是识别性标记权，包括商标权、商号权(厂商名称权)，其他与制止不正当竞争有关的识别性标记权利(如产地名称等)。 就当前各国企业对知识产权的利用情况来看，知识产权主要包括以下三个重要的方面：专利权、商标权和版权。下面简单地介绍一下这三个方面的内容和大致类别。 (1)专利权。专利权是国家知识产权主管部门给予一项发明拥有者一个包含有效期限的许可证明。在法定期限内，这个许可证明保护拥有者的发明不被别人获得、使用或非法出卖，同时也赋予拥有者许可别人获得、使用或者出卖这项发明的权利。按照发明类型的不同，专利权分为四种类型：物质、机器、人造产品(如生物工程)和过程方法(如商业过程)。在我国专利研究的起步较晚，因此包括的内容还不是很全面。现有我国专利法规定的专利权有三种：发明专利权、实用新型权和外观设计权。 ①发明专利。发明是对特定技术问题的新的解决方案，包括产品发明(含新物质发明)、方法发明和改进发明(对已有产品、方法的改进方案)。 ②实用新型专利。指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于应用的新的技术方案。 ③外观设计专利。指对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适于工业应用的新设计。 (2)商标权。商标权是一个与公司、产品或观念联系在一起的名称，由一些与企业有关联的文字、图形或者其组合表示的具有显著特征、便于识别的标记。商标权的拥有者具有在其产品或服务上使用该商标的惟一权利，同时商标可以被用于鉴别或描述产品。商标权包括使用权、禁用权、续展权、转让权和许可使用权等。 (3)版权。版权是一种保护写出或创造出一个有形或无形的作品的个人的权利，版权也可以转换为一个组织所拥有的权利，这个组织向作品的创作者支付版权费，从而获得了该作品的所有权。随着时代的发展，版权已经渗透到各个领域的作品中，包括建筑设计、电脑软件、动画设计等。任何一种作品，只要它是原创或者是通过某一物质媒介表达出来，都可以获得版权。版权赋予所有者对其作品的专有权利，也允许其所有者以此来获得因其作品引起的价值。可见D属于一般干扰项，不属于企业的知识产权范畴。
知识点： 著作权和专利法
解析：知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。这些资源不像传统的资源那样有形便于管理，知识管理就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥作用的过程。 项目组织内部有两种类型的知识：显性知识和隐性知识。显性知识是指有关项目组织的人员以及外部技术调查报告等表面的信息，是可以表达的、物质存在的、可确知的；即显性知识是指那些能够用正式、系统的语言表述和沟通的知识，它以产品外观、文件、数据库、说明书、公式和计算。隐性知识是个人技能的基础，是通过试验、犯错、纠正的循环往复而从实践中形成的“个人的惯例”。它一般是以个人、团队和组织的经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在。 知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它是知识管理系统得输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值、所有权、位置和使用方法；使组织机构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流的限制因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。 可见D是不确切的。
知识点： 知识管理
解析：可识别出关键路径为：A-B-D-E-G, 工期为15天。
知识点： 网络图
解析：调整非关键路径上的活动，使得各路径上并行活动人数最少的方案如下图。故该工程的工期应为15天。按此工期，整个工程最少需要7人。
知识点： 网络图
解析：期望工期=（8+4*20+38）/6=21
知识点： 三点估算-工具技术
解析：标准差=（38-8）/6=5； 26天与21天之间为1个标准差（而非±1个标准差），16天到26天之间为±1个标准差，故16天到26天之间完成的概率为68.26%，26天以后完成的概率=（1-68.26%）/2=15.87%。
知识点： 三点估算-工具技术
解析：创建工作分解结构(WBS)—将项目的主要可交付成果和项目工作细分为更小、更易于管理的部分。WBS最低层次的工作单元是工作包,可在此层次上对其成本和进度进行可靠的估算。工作包的详细程度随着项目规模和复杂度的不同而不同。信息系统工程的工作包分解粒度一般为8小时~80小时的原则。 工作分解结构一般用图表形式表达，其形式是工作分解结构的具体表现，是实施项目、实现最终产品或服务所必须进行的全部活动的一张清单，也是进度计划、人员分配、预算计划的基础。当前较常用的工作分解结构表示形式主要有以下两种： 1）分级的树型结构类似于组织结构图 2）表格形式类似于分级的图书目录。 范围定义后，创建工作分解结构，前者的输出是后者的输入，包括：项目范围说明书(详细)、项目管理计划、组织过程资产、已批准的变更请求。 创建工作分解结构的输出为：工作分解结构、WBS字典、范围基线、更新的项目管理计划、变更申请。 可见B是不准确的。
知识点： 创建WBS-定义及输入输出
解析：范围控制涉及到以下内容：影响范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制处理，范围变更发生时管理实际的变更。范围控制与其他控制过程完全结合。未控制的变更经常被看作范围溢出。变更应当被视作不可避免的，因此要颁布一些类型的变更控制过程。 可见范围控制不涉及D。
知识点： 控制范围-定义及输入输出
解析：信息系统项目的可行性研究就是从技术、经济、社会和人员等方面的条件和情况进行调查研究，对可能的技术方案进行论证，最终确定整个项目是否可行。信息系统项目进行可行性研究包括：技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境可行性分析以及其他方面的可行性分析等。 技术可行性分析：是指在当前市场的技术、产品条件限制下，能否利用现在拥有的以及可能拥有的技术能力、产品功能、人力资源来实现项目的目标、功能、性能，能否在规定的时间期限内完成整个项目。 经济可行性分析主要是对整个项目的投资及所产生的经济效益进行分析，包括支出分析、收益分析、投资回报分析以及敏感性分析等。 信息系统项目的可行性研究除了技术、经济和运行环境可行性分析外，还包括了诸如法律可行性、社会可行性等方面的可行性分析。也会涉及到合同责任、知识产权等法律方面的可行性问题。社会可行性主要分析项目对社会的影响，包括法律道德、民族宗教、社会稳定性等。故C是不正确的。
知识点： 技术可行性 项目立项管理-项目可行性研究阶段 项目立项管理-项目可行性研究阶段
解析：根据试题（41）分析可知，信息系统项目的可行性研究应包括技术可行性、经济可行性、运行环境可行性、法律可行性、社会可行性等方面的分析，同样也包括市场方面的可行性研究。在论证的最初阶段，一般情况下不会涉及到详细估计系统开发周期。
知识点： 技术可行性 项目立项管理-项目可行性研究阶段
解析：根据《中华人民共和国招标投标法》第三十四条 开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。 第三十九条 评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 第四十条 评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较；设有标底的，应当参考标底。评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，并推荐合格的中标候选人。 招标人根据评标委员会提出的书面评标报告和推荐的中标候选人确定中标人。招标人也可以授权评标委员会直接确定中标人。 第四十六条 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。 招标文件要求中标人提交履约保证金的，中标人应当提交。 可见C是恰当的。
知识点： 招标投标相关法律
解析：本题的主要考查点在于项目需求沟通。系统集成项目需求分析一般都要分两个阶段，一是在立项初期，对项目需求的粗略沟通和确定，二是在项目启动阶段，为了制定明确的项目进度、成本等计划，对项目需求进行更加细化的分析。明确、详细的项目需求是项目成功的基础，系统集成项目中不成功的案例往往是由于系统集成商和客户就项目需求沟通得不够。 以招标项目为例，招标书中会写出客户的系统建设需求。但这些需求往往存在问题：需求是客户的业务需求，使用的业务语言，需要翻译成真正的项目需求；客户的业务模式没有明确，提出的系统建设需求针对单纯的一个点，系统需要的信息输入输出不畅，未来将会极大影响系统的效率；客户表达不清晰，客户“脑中”的实际需求和表达到“纸面”的需求不一致，等等。因此，如果系统集成商只是依据招标书的信息做出建议书、时间、成本等承诺，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题。 与单个客户或潜在的用户组一起座谈，对业务软件包或信息管理系统(MIS)的应用来说是一种传统的需求来源。获取需求讨论会中人数大致控制在5 到7 人是最好的。这些人包括客户、系统设计者、开发者和可视化设计者等主要工程角色。 在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则：沟通内外有别、非正式的沟通有助于关系的融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通的升级原则、扫除沟通的障碍。 其中沟通内外有别指的是：团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。沟通内外有别的原则并不是“要把各方掌握的信息控制在各方内部”。 可见A是错误的。
知识点： 沟通原则
解析：绩效报告(Performance Reporting)是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。项目干系人通过审查项目绩效报告，可以随时掌握项目的最新动态和进展，分析项目的发展趋势，及时发现项目进展过程中所存在的问题，从而有的放矢地制定和采取必要的纠偏措施, 即绩效报告通常需要提供有关范围、进度、成本和质量的信息。 1)状况报告(Status Reports)描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。状况报告是从达到范围、时间和成本三项目标上表明项目所处的状态。 2)进展报告(Progress Reports)描述项目团队在某一特定时间段工作完成情况。信息系统项目中，一般分为周进展报告和月进展报告。项目经理根据项目团队各成员提交的周报或月报提取工作绩效信息，完成统一的项目进展报告。 3)项目预测(Project Forcasting)在历史资料和数据基础上，预测项目的将来状况与进展。根据当前项目的进展情况，预计完成项目还要多长时间，还要花费多少成本。 可见D是错误的。
知识点： 报告绩效-工具技术
解析：在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则： 1）沟通内外有别：团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。 2)非正式的沟通有助于关系的融洽。 在需求获取阶段，常常需要采用非正式沟通的方式以与客户拉近距离。在私下的场合，人们的语言风格往往是非正规和随意的，反而能获得更多的信息。 3)采用对方能接受的沟通风格。注意肢体语言、语态给对方的感受。沟通中需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。 4)沟通的升级原则。需要合理把握横向沟通和纵向沟通关系，以有利于项目问题的解决。“沟通四步骤”反映了沟通的升级原则：第一步，与对方沟通；第二步，与对方的上级沟通；第三步，与自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。 5)扫除沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。必须进行良好的沟通管理，逐步消除这些障碍。 故A是错误的。
知识点： 沟通原则
解析：规划质量管理的技术和工具包括：成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本。 关于质量审计：质量审计是质量保证的一个主要工具和技术。质量审计是对特定管理活动进行结构化审查，找出教训以改进现在或将来项目的实施。质量审计可以是定期的，也可以是随时的，可由公司质量审计人员或在信息系统领域有专门知识的第三方执行。在传统行业质量审计常常由行业审计机构执行，他们通常为一个项目定义特定的质量尺度，并在整个项目过程中运用和分析这些质量尺度。 可见质量计划的工具和技术不包括D。
知识点： 规划质量管理-技术或工具 标杆对照-工具技术
解析：质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完成。项目经理和相关质量部门做好质量保证工作，可以对项目质量产生非常重要的影响。 质量管理计划应当描述项目质量体系即组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源，所有和项目质量相关的活动都需要参照质量管理计划作为依据。在质量保证过程中，也同样需要考虑质量管理计划，参照管理计划来完成。 信息系统工程的企业组织结构一般是矩阵式的，设有专门的QA部门，与各业务职能部门平级。QA隶属于QA部，行政上向QA经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。QA指职责包括：负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作。项目经理不能兼职做QA。 故B是不恰当的。
知识点： 实施质量保证-定义及输入输出 规划质量管理-定义及输入输出
解析：控制图：是一种带控制界限的质量管理图表，收集和分析适当的数据来说明项目的质量状态。控制图说明随着时间的推移，过程何时受特殊原因影响而使过程失效。控制图生动地回答过程变量是否在可接受的范围内。通过对控制图数据点规律的检查，可以解释波动幅度很大的过程数值，过程数值的突然变动，或偏差日益增大的趋势。通过对过程结果的监控，可有利于评估过程变更的实施是否带来预期的改进。如果过程处于正常控制范围之内，可不对其进行调整。但如果没有处在正常控制之内时，则需要对其进行调整。控制上限和控制下限一般都设定在±3个西格玛（标准差，1西格玛是1个标准差）的位置。 因果图：也称为石川图或鱼骨图，它是寻找、分析、记录造成质量问题的原因的一种直观、有效的方法。因果图法是全球广泛采用的一项技术，该技术首先确定结果（质量问题），然后分析造成这种结果的原因。图中的每个分支（刺）都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检查点。它可以帮助项目团队事先估计可能发生哪些质量问题，然后帮助制定解决这些问题的途径和方法。 帕累托图：帕累托图来自于Pareto 定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20 定律，即20%的原因造成80％的向题。Pareto 图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成，它显示由于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的主要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的经济效益。本题中要先识别出引起缺陷最多的问题，然后再优先解决，因此要用此技术。 流程图：执行质量控制过程使用流程图用以分析问题发生的缘由，确定过程改进的潜在机会。所有的流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。 可见该企业最可能使用帕累托图方法进行分析。
知识点： 控制质量-技术或工具 帕累托图
解析：一般而言项目的主要组成部分是项目的主要可交付物，包括项目管理方面的可交付物和合同所要求的可交付物。在具体项目创建WBS时，项目主要交付成果是可以根据项目的实际管理情况而定义的。 可以按照项目生命周期的各个阶段划分第一层，为完成阶段交付成果需要的工作表示为第二层；也可以按照产品的结构划分，项目总的交付成果作为第一层，将项目管理的各个阶段表示为第二层；分解时要考虑执行组织的层次结构，以便把工作包与执行组织单元联系起来。大型及复杂项目亦同样适用，即可以按照项目的组织结构、产品结构、生命周期三个角度制定分解结构。
知识点： 工作包 工作分解结构 大项目管理
解析：大型复杂项目具有项目规模大、目标构成复杂的特点。在这种情况下，往往把项目分解成为一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行统一管理。 对于大型复杂项目来说，必须建立以过程为基础的管理体系。因为这时协作的效率远远高于个体的效率。建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率，有利于保证项目质量。 每个企业一般都有自己的通用过程，但是项目的特征又使得每个项目都有其各自不同的要求。所以每个项目单独建立一套适合自己的过程是有益的，但这本身也会产生成本，需要平衡成本和收益。对于大型复杂项目来说，为项目单独建立一套合适的过程规范无疑是值得的。 通常过程是作为经验的继承，既然过程来自于最佳实践经验，也就意味着它需要不断更新和发展。所以过程本身不是一成不变的，而是可以随着经验的增加和积累，不断优化和改进。对于一个持续时间较长的和规模较大的项目来说，项目初期所建立的过程，在项目进行过程中可以不断优化和改进。 故C是不正确的。
知识点： 大项目管理
解析：一般来说，大型IT项目一般是在需求不十分清晰的情况下开始的，所以项目就自然分解了两个主要的阶段：需求定义阶段和需求实现阶段。这两个阶段要求完成的任务性质并不一致，前者往往要求对业务领域有深刻的理解；后者则主要放在对技术领域的精通上。这种差别已被越来越多的组织所认识。故很多大型IT项目都采用下列项目运作模式： 第一阶段由专业的咨询公司对需求进行详细的定义，需求定义的结果作为实现阶段的输入，而第一阶段的咨询公司转变成需求实现阶段的项目监理的角色。这样分工改变了过去项目的需求定义和需求实现均由一方完成的缺陷。 大型IT项目在制定项目计划时所用的工具与一般项目管理无异，可使用甘特图制定项目的进度计划。对于大型复杂项目来说里程碑的设置至关重要。 可见D是不正确的。
知识点： 大项目管理
解析：大型项目可能包括一些超出单个项目范围的工作。项目范围是否完成以在项目管理计划、项目范围说明书、WBS和WBS字典中规定的任务是否完成作为衡量标志。
知识点： 大项目管理
解析：五项任务同时开工，总共需要168人，120天； 待B任务完工后，再依次开展A、C、D、E四项任务，总共需要112人，193天； 同时开展A、B、D三项任务，待A任务完工后开展C任务、D任务完工后开展E任务，总共需要112人，120天；此方案使用资源最少，历时最短,是正确答案。 同时开展A、B、D三项任务，待A任务完工后开展E任务、D任务完工后开展C任务，总共需要118人，124天。
知识点： 运筹学计算 资源优化技术-工具技术
解析：项目评估指项目绩效评估，它是指通过项目组之外的组织或者个人对项目进行的评估，通常是指在项目的前期和项目完工之后的评估。项目前期的评估主要指的是对项目的可行性的评估；项目完工后评估是指在信息化项目结束后，依据相关的法规、信息化规划报告、合同等，借助科学的措施或手段对信息化项目的水平、效果和影响，投资使用的合同相符性、目标相关性和经济合理性所进行的评估。 可见A是正确的。
知识点： 项目立项管理-项目可行性研究阶段 项目评估 项目建议书
解析：成本估算的输入包括：企业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、工作分解结构、WBS字典、项目管理计划（包括进度管理计划、员工管理计划、风险事件）。故不需要考虑盈利因素。
知识点： 估算成本-定义及输入输出
解析：由计算结果可知项目Ⅱ进度提前最多，成本与计划持平。故按照趋势最早完工的应是项目Ⅱ。
知识点： 挣值管理-工具技术
解析：本题求完工尚需估算ETC，其中的关键字“按目前的状况继续发展”，可判断计算的目标是按当前的CPI来计算剩余工作的预计完工成本。 已知BAC=1230，AC=900，PV=850，EV=1230*60%, ETC=BAC-EV=1230-1230*60%=492 ETC’=ETC/CPI=492/(1230*0.6/900)=600
知识点： 挣值管理-工具技术
解析：项目生命周期包括启动、计划、执行、收尾四个阶段。本题中这四个阶段中发生的直接成本包括：需求开发费用、设计费用、实施费用、验收费用。
知识点： 项目生命周期 信息系统工程监理 成本类型
解析：风险管理包括： 1）风险管理计划编制：决定了如何动手处理、规划和实施项目的风险管理活动。 2）风险识别：决定了哪些风险会对项目造成影响，并记录下这些风险的属性。在项目风险识别工作中，首先要全面分析项目的各种影响因素，从而找出项目可能存在的各种风险，并整理汇总成项目风险的清单。 3）定性风险分析：对项目的风险进行优先级排序，以便进行后续的深入分析、或者根据对风险概率和影响的评估采取适当的措施。 4）定量风险分析：测量风险出现的概率和结果，并评估它们对项目目标的影响。 5）风险应对计划编制：开发一些应对方案和措施以提高项目成功的机会、降低项目失败的威胁。 6）风险监控：在项目的整个生命周期内，监视残余风险，识别新的风险，执行风险应对计划，以及评估这些工作的有效性。 企业环境因素（EEFS）是指环绕或影响一个项目成功的任何外部环境因素和内部环境因素。这些因素可能来自任何一个或所有参与项目的企业，并可能包括组织文化和结构、基础设施、现有的资源、商业数据库、市场条件、项目管理软件等。企业环境因素可能会限制项目管理办法，并可能对结果产生积极的或者消极的影响。 组织过程资产是指可以从组织得到用以促进项目成功的任何或全部的组织过程资产。参与项目的部分或全部组织可能必须考虑正式的和非正式的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统的影响。组织过程资产也代表了组织的知识和经验教训。组织过程资产依据行业的类型、组织和应用领域等几个方面的结合可以有不同的组成形式，如组织过程资产可以分成以下两类。 1）组织中指导工作的过程和程序： •组织的标准过程，如标准、政策(安全和健康政策；项目管理政策)、标准产品和项目生命周期、质量政策和规程。 •标准指导方针、模板、工作指南、建议评估标准、风险模板和性能测量准则。 •用于满足项目特定需要的修正组织中一系列标准过程的指南和标准。 •为满足项目的特定需求，对组织标准过程集进行剪裁的准则和指南。 •组织的沟通需求，如可以使用的特定通信技术、允许的通信媒介及保管的要求。 •项目收尾指南和需求，如结项审计、项目评估、产品确认和验收标准指南。 •财务控制程序，如汇报周期、必要开支、支出评审、财务编码和标准合同条款。 •问题和缺陷管理程序，定义对问题和缺陷的控制，问题和缺陷的识别和解决，行动项的追踪。 •政府或行业的标准，如调整的机构规则、产品标准、质量标准和工艺标准。 •变更控制规程，包括哪些公司正式的标准、方针、计划和规程及任何项目文件可以被调整、如何批准和确认变更。 •风险控制规程，包括风险的分类、概率和影响定义、概率和影响矩阵。 •作为整体过程管理信息系统的一个子集的工作授权发布规程。 2）组织的全部知识基础： •过程测量数据库，用于收集和利用过程和产品的测量数据。 •经验学习系统，包括以往项目的选择决策和以往的项目绩效信息。 •历史信息(项目文件，记录，文档和所有项目收尾信息和文档)，包括来自风险管理的信息。如，确定的风险，计划的响应措施和任何影响。 •问题和缺陷管理数据库，包括问题和缺陷的状态，控制，解决方案和行动项结果。 •配置管理知识库，包括所有的正式的公司标准、政策、程序和项目文档的各种版本和基线。 •财务数据库，包括劳动时间，产生的费用，预算，和项目超支费用等信息。 可见企业通过多年项目实施经验总结归纳出的IT项目可能出现的风险列表属于组织过程资产范畴。
知识点： 风险登记册-文件计划 组织过程资产-文件计划
解析：定性风险分析可采用的工具技术包括：风险概率及影响评估、概率及影响矩阵、风险数据质量评估、风险种类、风险紧急度评估。 定量风险分析可采用的工具技术包括：访谈、专家判断、灵敏度分析、期望货币价值分析、决策树分析、建模和仿真。 SWOT分析是风险识别的工具技术，风险识别的工具技术还包括：文档评审、头脑风暴、德尔菲法、检查表、访谈、假设分析、图解技术。 可见在进行定量风险分析时可以采用期望货币值技术。
知识点： 实施定量风险分析-技术或工具 决策树分析
解析：配置管理中通常利用配置库以提高配置管理的有效性。配置库有三类：开发库、受控库、产品库。 1）开发库：存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。库中的信息可能有较为频繁的修改，只要开发库的使用者认为有必要，无需对其做任何限制。因为这通常不会影响到项目的其他部分。 2）受控库：在信息系统开发的某个阶段工作结束时，将工作产品存入或将有关的信息存入。存入的信息包括计算机可读的以及人工可读的文档资料。应该对库内信息的读写和修改加以控制。 3）产品库：在开发的信息系统产品完成系统测试之后，作为最终产品存入库内，等待交付用户或现场安装。库内的信息也应加以控制。 可见作为最终产品应将其存入产品库。
知识点： 配置库
解析：软件开发分为：计划 、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）、编码（含单元测试） 、测试、运行维护等几个阶段，如图所示。 基线是一组经过正式审查并且达成一致的规范或工作产品，是开发工作的基础。对基线的更改必须遵循变更控制规程。 本题中的软件开发项目设置了需求基线、设计基线、产品基线，在编码阶段设计基线已经建立。若要对详细设计文件进行变更，必须走变更控制流程。故C是正确的。
知识点： 基线
解析：配置项的状态有三种：草稿（Draft）、正式发布(Released)和正在修改(Changing)。配置项刚建立时其状态为“草稿”，配置项经过评审或审批后，其状态变为“正在发布。此后若更改配置项，必须依据变更控制规程执行，其状态为“正在修改”。当配置项修改完毕并重新通过评审或审批时，其状态又变为“正在发布”，如此循环。 故本题中目前配置项处于正在修改状态。 配置项的版本号与配置项的状态紧密相关。 1）处于“草稿”状态的配置项的版本号格式为：0.YZ, YZ的取值范围为01～99。 2）配置项第一次“正式发布”时，版本号为1.0。 3）处于“正式发布”状态的配置项的版本号格式为：X.Y , X为主版本号，取值范围为1～9；Y为次版本号，取值范围为1～9；如果配置项的版本升级幅度较小，一般只增大Y值，X值保持不变；只有当配置项版本升级幅度较大时，才允许增大X值。 4）处于“正在修改”状态的配置项的版本号格式为：X.YZ，配置项在修改时，一般只增大Z的取值，X.Y的取值不变；当配置项修改完毕，状态重新成为“正式发布”时，将Z值设置为0，增加X．Y值。 故本题中某配置项的版本由1.11变为1.12，变化幅度较小。
知识点： 版本管理
解析：配置审计（或称配置审核）工作主要集中在两个方面，一是功能审计，即验证配置项的实际功效是否与其需求相一致；而是物理审计，即确定配置项是否符合预期的物理特征（指特定的媒体形式）。变更过程的规范性审核、介质齐备性检查、配置项齐全性审核属于物理审计，代码走查属于功能审计。
知识点： 配置审计 项目管理之三大审计
解析：图论中给出了关键路径的定义，即源点到汇点的最长路径为关键路径。
知识点： 关键路径法-工具技术
解析：关键路径的识别与计算： 方法一：通过观察法可识别出关键路径为1-2-4-5-7-8-10，此历时最长的路径的历时为3+3+5+3+3+6=23。方法二：计算出此双代号网络图的六标识，即最早开始ES、最早结束EF、历时DU、最迟开始LS、最迟结束LF、总时差TF。用正推法计算ES、EF，用倒推法计算LF、LS；TF=LS-ES=LF-EF，总是差为0的活动一定在关键路径上。同样可识别出关键路径为1-2-4-5-7-8-10。 识别出关键路径后，将关键路径上的活动历时相加，即可得到关键路径的历时为23。
知识点： 网络图 双代号网络图 关键路径法-工具技术
解析：该问题用线性规划模型求解。设利润为z，为了获得最大利润，S应生产x件，K应生产y件。对该问题求解最优方案可以由下列数学模型描述： max(z)=12x+16y 求解得x=8，y=2；故S应生产8件。
知识点： 运筹学计算
解析：自己研发的可能利润值为：450000×15%+200000×25%-50000×40%-150000×20%=67500 采购代销的可能利润值为：65000×15%+65000×25%+65000×40%+65000×20%=65000 有条件购买的可能利润值为：250000×15%+100000×25%=62500 因此，S公司应选择A方案以获得最高可能利润。
知识点： 运筹学计算
解析：设①的需求分析为活动R1, ②的需求分析活动R2, ③的需求分析为活动R3, ④的需求分析为活动R4；①的软件设计为活动D1, ②的软件设计为活动D2, ③的软件设计为活动D3, ④的软件设计为活动D4。 根据题意，可画出历时最短（能并行的活动尽量并行）的带时标的双代号网络图如下。可识别出关键路径为R2-R3-R1-D1-D4, ①的需求分析、①的软件设计、③的需求分析均在关键路径上，而③的软件设计D3不在关键路径上。故单独压缩③的软件设计时间对进一步加快进度没有帮助。
知识点： 双代号网络图 网络图
解析：定性风险分析利用风险发生概率、风险一旦发生对项目产生的影响以及其他因素（如时间框架和项目制约条件，即成本、进度、范围、质量的风险承受度水平），对已识别风险进行优先级的评估。 选项A是定量风险分析，选项B是定性风险分析，选项C是企业环境因素，选项D是风险管理计划。故B是正确的。
知识点： 实施定性风险分析-定义及输入输出 实施定量风险分析-定义及输入输出 专业英语
解析：项目范围说明书详细描述项目的可交付成果,和为了提交这些可交付成果而必需开展的工作。 选项A是产品范围说明书，选项B是项目目标，选项C是干系人分析，选项D是项目范围说明书。故D是正确的。
知识点： 项目范围说明书-文件计划 专业英语
解析：在世界各地的政府采购中，采用公平、公开的竞争是良好的贸易政策和良好的公共政策。富有竞争力的价格、产品的创新和绩效的提高源于竞争性实践活动，并有助于确保政府为公众提供最有价值的服务。试题（ ）：选项A是公开的，选项B是持续的，选项C是依靠的，选项D是可靠的。故A是正确的。
知识点： 规划采购管理-定义及输入输出 专业英语
解析：在世界各地的政府采购中，采用公平、公开的竞争是良好的贸易政策和良好的公共政策。富有竞争力的价格、产品的创新和绩效的提高源于竞争性实践活动，并有助于确保政府为公众提供最有价值的服务。 选项A是倒退，选项B是创新，选项C是危机，选项D是能力。故B是正确的。
知识点： 规划采购管理-定义及输入输出 专业英语
解析：在世界各地的政府采购中，采用公平、公开的竞争是良好的贸易政策和良好的公共政策。富有竞争力的价格、产品的创新和绩效的提高源于竞争性实践活动，并有助于确保政府为公众提供最有价值的服务。试题（ ）: 选项A是帮助，选项B是服务，选项C是价值，选项D是政策。故C是正确的。
知识点： 规划采购管理-定义及输入输出 专业英语
| 大纲 | 知识点 | 考题号 |
|---|---|---|
| 项目范围管理 | 软件需求 | 7 |
| 创建WBS-定义及输入输出 | 39 | |
| 控制范围-定义及输入输出 | 40 | |
| 标杆对照-工具技术 | 47 | |
| 工作包 | 50 | |
| 工作分解结构 | 50 | |
| 项目范围说明书-文件计划 | 72 | |
| 项目沟通与干系人管理 | 沟通原则 | 44,46 |
| 报告绩效-工具技术 | 45 | |
| 项目沟通管理和干系人管理 | 沟通原则 | 44,46 |
| 报告绩效-工具技术 | 45 | |
| 项目组合、项目集和组织级项目管理 | 大项目管理 | 50,51,52,53 |
| 项目采购和合同管理 | 报告绩效-工具技术 | 45 |
| 规划采购管理-定义及输入输出 | 73,74,75 | |
| 信息系统安全管理 | 密码系统 | 15 |
| 计算机病毒 | 17 | |
| 信息系统安全管理体系 | 18 | |
| 项目采购管理 | 报告绩效-工具技术 | 45 |
| 规划采购管理-定义及输入输出 | 73,74,75 | |
| 信息技术知识 | 边界值分析法 | 8 |
| 软件测试 | 8 | |
| 软件维护 | 9 | |
| 软件过程改进 | 11 | |
| 软件能力成熟度 | 11 | |
| OSI七层模型与TCP/IP四层模型-定义 | 19 | |
| IEEE 802规范 | 19 | |
| 网络协议 | 20 | |
| 网络存储模式 | 21 | |
| 综合布线 | 22,23 | |
| 典型应用集成技术 | 24,25,27 | |
| java企业版-定义 | 24 | |
| 软件开发工具 | 25 | |
| 立项管理 | 招标投标相关法律 | 28,29,43 |
| 招标投标的法律责任 | 29 | |
| 技术可行性 | 41,42 | |
| 项目立项管理-项目可行性研究阶段 | 41,41,42,55 | |
| 项目评估 | 55 | |
| 项目建议书 | 55 | |
| 信息化和信息系统 | 国家信息化体系六要素-定义 | 3 |
| 电子商务 | 4 | |
| 电子商务-定义 | 5 | |
| 客户关系管理-定义 | 6 | |
| 边界值分析法 | 8 | |
| 软件测试 | 8 | |
| 软件维护 | 9 | |
| 软件过程改进 | 11 | |
| 软件能力成熟度 | 11 | |
| OSI七层模型与TCP/IP四层模型-定义 | 19 | |
| IEEE 802规范 | 19 | |
| 网络协议 | 20 | |
| 网络存储模式 | 21 | |
| 综合布线 | 22,23 | |
| 典型应用集成技术 | 24,25,27 | |
| java企业版-定义 | 24 | |
| 软件开发工具 | 25 | |
| 企业信息化发展战略 | 26 | |
| 工作流 | 27 | |
| 业务流程重组 | 31,32 | |
| 信息系统工程监理 | 59 | |
| 项目成本管理 | 三点估算-工具技术 | 37,38 |
| 估算成本-定义及输入输出 | 56 | |
| 挣值管理-工具技术 | 57,58 | |
| 成本类型 | 59 | |
| 用户业务流程管理 | 业务流程重组 | 31,32 |
| 知识管理 | 知识管理 | 34 |
| 项目进度管理 | 网络图 | 35,36,67,70 |
| 三点估算-工具技术 | 37,38 | |
| 资源优化技术-工具技术 | 54 | |
| 关键路径法-工具技术 | 66,67 | |
| 双代号网络图 | 67,70 | |
| 项目范围说明书-文件计划 | 72 | |
| 项目管理一般知识 | 信息系统生命周期 | 1,2 |
| 执行过程组 | 10 | |
| 大项目管理 | 50,51,52,53 | |
| 项目生命周期 | 59 | |
| 组织过程资产-文件计划 | 60 | |
| 项目管理之三大审计 | 65 | |
| 项目质量管理 | 规划质量管理-技术或工具 | 47 |
| 标杆对照-工具技术 | 47 | |
| 实施质量保证-定义及输入输出 | 48 | |
| 规划质量管理-定义及输入输出 | 48 | |
| 控制质量-技术或工具 | 49 | |
| 帕累托图 | 49 | |
| 信息系统项目管理基础 | 信息系统生命周期 | 1,2 |
| 执行过程组 | 10 | |
| 项目生命周期 | 59 | |
| 组织过程资产-文件计划 | 60 | |
| 项目管理之三大审计 | 65 | |
| 信息化知识 | 国家信息化体系六要素-定义 | 3 |
| 电子商务 | 4 | |
| 电子商务-定义 | 5 | |
| 客户关系管理-定义 | 6 | |
| 企业信息化发展战略 | 26 | |
| 工作流 | 27 | |
| 业务流程重组 | 31,32 | |
| 知识管理 | 34 | |
| 信息系统服务管理 | 信息系统工程监理 | 59 |
| 专业英语 | 专业英语 | 71,72,73,74,75 |
| 知识产权管理 | 著作权和专利法 | 30,33 |
| 项目风险管理 | 风险登记册-文件计划 | 60 |
| 实施定量风险分析-技术或工具 | 61 | |
| 决策树分析 | 61 | |
| 实施定性风险分析-定义及输入输出 | 71 | |
| 实施定量风险分析-定义及输入输出 | 71 | |
| 信息安全知识 | 密码系统 | 15 |
| 计算机病毒 | 17 | |
| 信息系统安全管理体系 | 18 | |
| 管理科学基础知识 | 运筹学计算 | 54,68,69 |
| 文档与配置管理 | 软件文档管理 | 12 |
| 配置库 | 62 | |
| 基线 | 63 | |
| 版本管理 | 64 | |
| 配置审计 | 65 | |
| 法律法规和标准规范 | 软件工程产品质量第1部分:质量模型 | 13 |
| 计算机软件可靠性和可维护性管理 | 14 | |
| 信息安全等级保护管理 | 16 | |
| 招标投标相关法律 | 28,29,43 | |
| 著作权和专利法 | 30,33 |
